天津市宏隆織物廠是專門為水泥生產線氣力輸送設備和散裝水泥運輸設施，提供配套產品——合成纖維透氣帶的生產廠家。日前，宏隆廠的一次產品服務，深深地打動了連云港的客戶。

前不久的一天，宏隆廠突然接到連云港一家水泥廠打來的電話，稱購買的透氣帶安裝剛3天就損壞了，請馬上來解決。宏隆廠技術人員在接到電話的24小時內，迅速趕到了這家水泥廠，經檢查發現不是宏隆廠的產品，技術人員沒有推辭，及時為水泥廠更換了新的透氣帶，使水泥廠很快恢復了生產。此事雖小，但卻感動了這家水泥廠的全體職工，一時傳為佳話。據宏隆廠營銷人員介紹，在產品出現問題時，及時到位是他們對客戶的承諾。正是因為他們這種以客戶利益為重的理念，使宏隆廠的透氣帶產品已銷售到全國包括臺灣、澳門、西藏等各個省市，還出口到歐、亞、非洲一些國家，以優質產品和周到的服務享譽國內外水泥行業。

為了當好水泥設備及散裝水泥設施的配角，宏隆廠堅持以質量保障和服務至上的經營理念，為水泥生產廠家和散裝設備生產企業提供產品，并成為天津、南京、合肥、成都大型水泥設計院新型干法水泥生產線項目設計的配套產品廠家。宏隆廠產品在國內大中型水泥企業和散裝水泥運輸罐、車(散裝水泥汽車、散裝水泥火車、散裝水泥船舶)廠家中，占70%的份額。企業的產量和銷售收入逐年增長，產銷率和銷售回款率均達到95%以上。以質取勝是企業的宗旨，2004年，該企業通過了 is09001：2000質量管理體系認證，使企業生產從原材料進廠到產品出廠，全過程都在嚴格的受控之中，并配備了精良的檢測設備，強化了對原材料、半成品、成品各環節的檢測檢驗，保證產品在出廠前各種技術指標完全達到標準。

為了創造品牌信譽，贏得用戶的信賴，宏隆廠將客戶全方位服務作為營銷的重中之重，認真抓好售前、售中、售后服務。一是在獲得需求信息后，及時為客戶提供設計前的服務，在透氣帶規格、品種和技術指標上為客戶著想、把關。二是在供貨時，寧肯增加本企業的成本，也要讓客戶及時準確地收到所需用的產品。三是在產品售出后，技術人員要以親自登門、電話詢問、信函溝通形式定期回訪客戶。宏隆廠提出的服務承諾是：800公里內24小時服務到位，800公里外48小時服務到位。系列的服務措施，使客戶的滿意率達到100%，進而與很多客戶結下了友好情緣。

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