前不久，外資品牌挖掘機價格平均上浮2.5%。在內(nèi)資企業(yè)普遍以價格優(yōu)勢爭取擴大市場份額的時候，外資品牌卻逆勢而動，確實讓人難以理解。但是從市場反饋的信息看，外資品牌挖掘機提價并沒有影響銷售，國內(nèi)品牌挖掘機銷售也未見多大起色。那么，什么樣的挖掘機受用戶歡迎？

據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，近幾年，挖掘機用戶群體發(fā)生了很大變化。在經(jīng)濟建設(shè)快速發(fā)展的環(huán)境下，個體、民營經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，具有較強的購買力，使挖掘機的用戶群體從以前國有性質(zhì)為主體的大型單位，向個體、民營業(yè)主轉(zhuǎn)移，誕生了新的用戶群，個體施工用戶逐年增多。與此同時，前幾年大量投入使用的高速公路等基礎(chǔ)設(shè)施，越來越多地進入維修保養(yǎng)期，城市建設(shè)也從“大拆大建”逐漸向“精雕細刻”轉(zhuǎn)變，小型化的土方工程施工越來越多，因此小型挖掘機的需求量增加較快。

現(xiàn)在挖掘機用戶的需求正在經(jīng)歷著從“單純挖掘機需求”到“解決方案和服務(wù)需求”的轉(zhuǎn)變。挖掘機生產(chǎn)企業(yè)既要樹立為用戶服務(wù)的思想，更要具備相應(yīng)的能力和條件，不斷學(xué)習(xí)國外的先進管理理念和手段，提升自身的服務(wù)水平和競爭能力，切實滿足挖掘機用戶的施工需求。挖掘機業(yè)務(wù)人員既要精通業(yè)務(wù)知識，又要成為挖掘機用戶的好參謀。挖掘機服務(wù)人員不僅要為用戶服務(wù)好，而且要協(xié)助客戶做好設(shè)備管理、現(xiàn)場調(diào)度、安全檢查等工作。挖掘機出現(xiàn)故障服務(wù)人員要在最短的時間內(nèi)修復(fù)……從而實現(xiàn)挖掘機企業(yè)與用戶的雙贏。

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