近期，南方五省區(qū)陸續(xù)召開兩會。優(yōu)化營商環(huán)境成為地方兩會高頻詞，各地已公布的政府工作報(bào)告幾乎都將改善營商環(huán)境列為今年重點(diǎn)工作之一。云南將2019年定為“營商環(huán)境提升年”；廣西“力爭營商環(huán)境進(jìn)入全國前列”……供電企業(yè)作為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要支撐，今年在優(yōu)化營商環(huán)境方面將如何發(fā)力？

廣東電網(wǎng)公司

加快落實(shí)“1小時(shí)行動(dòng)計(jì)劃”

廣東電網(wǎng)公司今年將出臺優(yōu)化營商環(huán)境方案，堅(jiān)持“以客戶為中心”，著力從提升辦電便利性、提高供電能力和供電可靠性、提升供電服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)等方面持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

2018年，廣東電網(wǎng)公司通過精簡辦電環(huán)節(jié)、縮短辦電時(shí)限、簡化報(bào)裝資料等舉措為企業(yè)節(jié)約時(shí)間成本，將精簡用電報(bào)裝流程至2—3個(gè)環(huán)節(jié)，中壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均用時(shí)降至65天。下一步，廣東電網(wǎng)公司將進(jìn)一步壓流程減時(shí)限，持續(xù)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理，壓縮項(xiàng)目建設(shè)時(shí)限。

據(jù)悉，廣東電網(wǎng)公司今年將加快落實(shí)“1小時(shí)行動(dòng)計(jì)劃”，不斷提高供電可靠性。配網(wǎng)范圍廣、設(shè)備多、人手不足是日常巡維及設(shè)備管理方面遇到的難題。“現(xiàn)在我們對配電站裝置設(shè)備使用全面巡檢的智能化設(shè)備。”中山供電局員工劉建初說。有別于以往傳統(tǒng)的人工巡檢，今年中山供電局運(yùn)用智能巡檢機(jī)器人，大大提高了巡檢效率。機(jī)器人“大白”能對設(shè)備進(jìn)行快速即時(shí)的智能分析和預(yù)警，還可以獨(dú)自完成局放試驗(yàn)。舉例而言，過去對電房里20個(gè)柜子進(jìn)行常規(guī)巡檢需要2名工作人員用時(shí)半小時(shí)左右，加上局放試驗(yàn)則需要3—5個(gè)工作日。如今，“大白”整個(gè)采樣時(shí)間不超過20毫秒，員工可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)掌握配電站的狀況。

廣東電網(wǎng)公司通過大力推廣互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺及線上業(yè)務(wù)辦理，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例大幅提升，為客戶提供了更便捷的線上服務(wù)和更好的服務(wù)體驗(yàn)，努力做到讓客戶“一次都不跑”。該公司對各地的客戶經(jīng)理提出了早上門、勤收資、多溝通的要求。佛山供電局全面推行網(wǎng)格化服務(wù)，劃分出524個(gè)用電網(wǎng)格，為全市超過66萬個(gè)市場主體提供更精準(zhǔn)的供電服務(wù)。“以后凡是客戶有需求，都有專屬的供電客戶經(jīng)理為其服務(wù)，真正讓客戶感受到供電服務(wù)就在身邊，就在指尖。”佛山三水供電局白坭供電所所長許明雷表示。服務(wù)模式的創(chuàng)新讓客戶的個(gè)性化用電需求得到更直接、快速、有效的反饋，也為城市招商引資打造了閃亮的“電力名片”。（繆世超 徐猛 胡家玥 趙艷）

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做優(yōu)做強(qiáng)珠三角核心區(qū)。推動(dòng)珠三角核心區(qū)產(chǎn)業(yè)、營商環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、基本公共服務(wù)等深度一體化，加快跨珠江口通道建設(shè)，促進(jìn)珠江口東西兩岸融合互動(dòng)發(fā)展，攜手港澳建設(shè)世界級城市群。推動(dòng)廣州實(shí)現(xiàn)老城市新活力，在綜合城市功能、城市文化綜合實(shí)力、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代化國際化營商環(huán)境方面出新出彩。支持深圳當(dāng)好新時(shí)代改革開放尖兵、建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)、創(chuàng)建社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的城市范例。 ——2019年廣東省政府工作報(bào)告

亮點(diǎn)：

●今年將加快落實(shí)“1小時(shí)行動(dòng)計(jì)劃”。

●進(jìn)一步壓流程減時(shí)限，持續(xù)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理，壓縮項(xiàng)目建設(shè)時(shí)限。

●大力推廣互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺及線上業(yè)務(wù)辦理。

●為客戶提供了更便捷的線上服務(wù)和更好的服務(wù)體驗(yàn)，努力做到讓客戶“一次都不跑”。

廣西電網(wǎng)公司

政企合作提高“獲得電力”指數(shù)

日前，廣西電網(wǎng)公司發(fā)布進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境40項(xiàng)舉措。這是該公司貫徹落實(shí)廣西優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)指標(biāo)百日攻堅(jiān)行動(dòng)、結(jié)合廣西實(shí)際落實(shí)南方電網(wǎng)公司進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境十項(xiàng)舉措的重要舉措。

從2月20日起至6月底，廣西開展優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)指標(biāo)百日攻堅(jiān)行動(dòng)。為實(shí)現(xiàn)廣西“獲得電力”達(dá)到全國一流水平的目標(biāo)，廣西優(yōu)化營商環(huán)境百日攻堅(jiān)行動(dòng)方案從供電企業(yè)落實(shí)、政府主管部門保障層面，提出了“兩減少、兩提速、兩加強(qiáng)、兩專窗、三推進(jìn)”等主要措施。今年，廣西電網(wǎng)公司在簡化報(bào)裝環(huán)節(jié)、縮減接電時(shí)間、降低接電成本、提升供電可靠性等方面再“加碼”，與政府有關(guān)部門共同協(xié)作，營造公平透明、安全可靠、競爭力更強(qiáng)、效率更高、成本更優(yōu)的“獲得電力”營商環(huán)境，助力廣西經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長。

“兩減少”一是減少辦電環(huán)節(jié)，居民、一般低壓用戶辦理流程優(yōu)化為2個(gè)環(huán)節(jié)；10千伏及以上高壓用戶優(yōu)化為3個(gè)環(huán)節(jié)。二是減少辦電資料，居民、一般低壓用戶用電報(bào)裝申請材料壓縮為2項(xiàng)；10千伏及以上高壓用戶壓縮為3項(xiàng)。各級政府不得要求供電企業(yè)讓用戶額外提供方案要求以外的其他證明材料。

“兩提速”一是提高供電企業(yè)業(yè)務(wù)辦理速度，所有用戶用電報(bào)裝受理1個(gè)工作日完成。無外線工程的居民用戶接電不超過1個(gè)工作日、一般低壓用戶不超過2個(gè)工作日；有外線工程的居民用戶接電不超過3個(gè)工作日、一般低壓用戶不超過7個(gè)工作日。二是提高配套工程審批速度，行政審批主管部門在7個(gè)工作日內(nèi)完成“水電氣”配套工程“建設(shè)工程（工程管線類）規(guī)劃許可證”和“市政（公路）開挖許可證”批復(fù)。對涉及低壓線路和新建公用變壓器建設(shè)的許可實(shí)行免審批；在2個(gè)工作日內(nèi)完成電力工程建設(shè)臨時(shí)占道手續(xù)批復(fù)。

“兩加強(qiáng)”一是加強(qiáng)公共配電設(shè)施用地保障，各級政府將城市配電網(wǎng)規(guī)劃納入城市總體規(guī)劃，保障公共配電設(shè)施用地；規(guī)劃部門在批復(fù)項(xiàng)目用地規(guī)劃時(shí)，同時(shí)批復(fù)公共配電設(shè)施安裝位置。二是加強(qiáng)電力管溝（廊）與市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)銜接，在道路建設(shè)時(shí)將電力管溝同步設(shè)計(jì)、同步施工，避免因電力管溝（廊）建設(shè)滯后導(dǎo)致用戶接電時(shí)間拖延。

“兩專窗”指供電企業(yè)在各地方政務(wù)大廳設(shè)立業(yè)務(wù)辦理專窗，達(dá)到“一站式”辦公、一窗受理、一次性告知用戶服務(wù)機(jī)制；廣西各級行政審批主管部門牽頭組織相關(guān)單位設(shè)立“水電氣”配套工程行政聯(lián)合審批專窗，開展“水電氣”業(yè)務(wù)“一事通辦”工作，提高審批效率。

“三推進(jìn)”一是推進(jìn)應(yīng)用供電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)各類報(bào)裝業(yè)務(wù)均可通過遠(yuǎn)程渠道受理和進(jìn)度查詢，讓企業(yè)和群眾辦電“最多跑一次”。二是推進(jìn)各級行政審批主管部門應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶營業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目建設(shè)核準(zhǔn)或批復(fù)等報(bào)裝資料共享。三是推進(jìn)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)投資界面延伸，在城市區(qū)域、縣級以上工業(yè)園區(qū)和縣人民政府所在城鎮(zhèn)區(qū)推行160千伏安及以下容量小微企業(yè)低壓接入，即160千伏安及以下小微企業(yè)的用電報(bào)裝，全部按低壓方式供電。（陳欽榮 劉剛）

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集中整治營商環(huán)境突出問題，開展?fàn)I商環(huán)境評價(jià)，打造招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)、政企溝通、投訴舉報(bào)三大平臺，務(wù)必使“減證便民”等措施落到實(shí)處，力爭營商環(huán)境進(jìn)入全國前列。 ——2019年廣西壯族自治區(qū)政府工作報(bào)告

亮點(diǎn)：

●減少辦電環(huán)節(jié)，減少辦電資料。

●提高供電企業(yè)業(yè)務(wù)辦理速度，所有用戶用電報(bào)裝受理1個(gè)工作日完成。

●供電企業(yè)在各地方政務(wù)大廳設(shè)立業(yè)務(wù)辦理專窗。

云南電網(wǎng)公司

辦理22項(xiàng)業(yè)務(wù)將“一次都不跑”

為確保工作取得實(shí)效，云南電網(wǎng)公司對照世界銀行“獲得電力”4個(gè)核心指標(biāo)，編制了《云南電網(wǎng)公司2019年優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》，制定5方面31條具體措施。

該公司將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精簡到2—3個(gè)環(huán)節(jié)并在營銷系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行固化。抓住減少報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮接電時(shí)限、降低辦電成本等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在內(nèi)部協(xié)同、外部溝通上狠下功夫，確保2019年低壓非居民（含小微企業(yè)）、高壓單電源全流程接電時(shí)間分別控制在11天、70天內(nèi)。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺功能，探索提升包括小微企業(yè)在內(nèi)的各種用電主體“獲得電力”便利性，不斷精簡辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時(shí)限、降低接電成本、提升供電可靠性。2019年將實(shí)現(xiàn)客戶辦理22項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次都不跑”，6月1日起線上報(bào)裝辦電率達(dá)100%。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪機(jī)制，充分發(fā)揮電力客服中心供電服務(wù)事故事件監(jiān)督作用，將優(yōu)化電力營商環(huán)境工作納入績效考核。

據(jù)悉，云南電網(wǎng)公司注重加強(qiáng)過程跟蹤，目前已初步建立優(yōu)化營商環(huán)境的通報(bào)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“月分析、周跟蹤、日通報(bào)”工作機(jī)制。同時(shí)，加大工作力度，積極督促各單位解決積壓工單。針對個(gè)別單位積壓業(yè)擴(kuò)工單較多的情況，按周對各單位積壓工單處理情況進(jìn)行跟蹤督促，目前各單位已基本完成低壓積壓工單“清零”。另一方面，修編了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理細(xì)則，固化管理要求。

此外，強(qiáng)化優(yōu)化電力營商環(huán)境工作的監(jiān)督檢查，建立了省、地、縣三級業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶回訪機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝100%回訪機(jī)制，嚴(yán)查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”，對涉及權(quán)力尋租、不執(zhí)行精簡后的辦電環(huán)節(jié)和資料行為等100%開展現(xiàn)場稽查和問責(zé)，并結(jié)合工作開展情況到供電單位進(jìn)行專項(xiàng)現(xiàn)場督導(dǎo)。大力加快信息系統(tǒng)建設(shè)，積極推進(jìn)業(yè)擴(kuò)全流程監(jiān)控建設(shè)，推進(jìn)營銷監(jiān)控平臺二期和營商環(huán)境系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目的可研評審，按計(jì)劃推進(jìn)低壓業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管控系統(tǒng)建設(shè)。

下一步，該公司將集中資源打造用電營商環(huán)境“樣板工程”，力爭昆明、玉溪供電局“獲得電力”指標(biāo)比肩廣州、深圳，通過三年努力，力爭2021年“獲得電力”指標(biāo)總體得分處于全國上游水平，讓人民群眾在用電方面體會到更多的獲得感和幸福感。（歐陽婷婷 王有山）

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將2019年作為“營商環(huán)境提升年”，全面開展?fàn)I商環(huán)境評價(jià)，啟動(dòng)“四個(gè)零”行動(dòng)，持續(xù)深化“放管服”改革。負(fù)面清單之外“零門檻”，對所有涉及市場準(zhǔn)入的行政審批事項(xiàng)按“證照分離”模式進(jìn)行分類管理。收費(fèi)清單之外“零收費(fèi)”，專項(xiàng)治理對企業(yè)的各項(xiàng)亂收費(fèi)，全面停止省級涉企行政事業(yè)性收費(fèi)。對企業(yè)服務(wù)“零距離”，主動(dòng)為企業(yè)解難紓困，構(gòu)建親清新型政商關(guān)系。對侵權(quán)行為“零容忍”，堅(jiān)決制止對企業(yè)一切不必要的檢查和考核，依法保護(hù)企業(yè)家人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。 ——2019年云南省政府工作報(bào)告

亮點(diǎn)：

●優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺功能，探索提升包括小微企業(yè)在內(nèi)的各種用電主體“獲得電力”便利性。

●將實(shí)現(xiàn)客戶辦理22項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

●強(qiáng)化優(yōu)化電力營商環(huán)境工作的監(jiān)督檢查，建立了省、地、縣三級業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶回訪機(jī)制。

貴州電網(wǎng)公司

“三零服務(wù)”提升小微企業(yè)獲得感

貴州電網(wǎng)公司提出，大力優(yōu)化電力營商環(huán)境，既要有長抓下去的決心，也要有階段性解決問題的魄力，穩(wěn)扎穩(wěn)打，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得客戶信任，增加客戶粘度。

通過對影響電力營商環(huán)境因素的分析，針對存在的問題，貴州電網(wǎng)公司明確了今年將重點(diǎn)提升小微企業(yè)對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感，計(jì)劃開展用電報(bào)裝零上門、零審批、零收費(fèi)“三零服務(wù)”，主要涵蓋三個(gè)方面工作。

實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零上門”，讓業(yè)務(wù)辦理更便捷。通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺和客戶經(jīng)理上門服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精簡流程，讓客戶辦理用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，業(yè)務(wù)辦理“零上門”。同時(shí)，強(qiáng)化客戶潛在需求管理，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期咨詢服務(wù)，提前開展業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目前期工作，快速滿足客戶用電需求。

實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零審批”，讓接電時(shí)間更快速。按照下放管理權(quán)限，快速響應(yīng)客戶需求的原則，取消審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目流程；加強(qiáng)與地方政府溝通匯報(bào)，推動(dòng)政府部門盡快出臺加快用電接入建設(shè)項(xiàng)目政府審批等細(xì)化支持政策，特別是“規(guī)劃許可證辦理”和“市政（公路）開挖許可”等審批政策；完善營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺，實(shí)行業(yè)擴(kuò)全流程線上管控。通過“零審批”，低壓非居民客戶（小微企業(yè)），高壓單電源客戶平均接電時(shí)間將分別不超過11天和70天。

實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零收費(fèi)”，讓接電成本更合理。向貴州省發(fā)改委匯報(bào)，取消所有對外作業(yè)收費(fèi)，預(yù)計(jì)可減少客戶接電成本3.5億元；加大業(yè)擴(kuò)投資延伸力度，在貴陽、遵義、興義以及國家發(fā)改委營商環(huán)境評價(jià)地級城市實(shí)行用電容量200千伏安及以下客戶采用低壓供電，預(yù)計(jì)可進(jìn)一步降低小微企業(yè)“獲得電力”成本1.7億元。

今年，貴州電網(wǎng)公司將開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化低電壓治理，加強(qiáng)綜合停電管控，持續(xù)提升供電質(zhì)量，至2019年底，將力爭實(shí)現(xiàn)第三方客戶滿意度79分，客戶平均停電時(shí)間（低壓）19小時(shí)/戶，其中中心城市（區(qū)）停電時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)，電壓合格率99.229%，電力營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為小微企業(yè)快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。（劉曉）

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大力優(yōu)化營商環(huán)境。按照服務(wù)和效率高于周邊、成本和負(fù)擔(dān)低于周邊的目標(biāo)，以自我革命精神深化“放管服”改革，對所有涉及市場準(zhǔn)入的行政審批事項(xiàng)按“證照分離”模式進(jìn)行分類管理。 ——2019年貴州省政府工作報(bào)告

亮點(diǎn)：

●讓客戶辦理用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，業(yè)務(wù)辦理“零上門”。

●實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零審批”，讓接電時(shí)間更快速。

●實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零收費(fèi)”，讓接電成本更合理。

e 海南電網(wǎng)公司

兩年內(nèi)“獲得電力”指數(shù)達(dá)到國內(nèi)中上水平

2019年，海南電網(wǎng)公司將繼續(xù)落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境“十項(xiàng)舉措”和公司客戶服務(wù)“八項(xiàng)承諾”，結(jié)合海南當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)一步精簡辦電流程，推出舉措：推廣客戶經(jīng)理制，2019年將在海口、三亞試點(diǎn)推行客戶經(jīng)理制服務(wù)模式，為小微企業(yè)客戶和重要客戶等群體提供上門服務(wù)。提前完成辦電效率提升指標(biāo)，預(yù)計(jì)2019年實(shí)現(xiàn)低壓非居民（小微企業(yè)）接電平均時(shí)間壓縮到10天內(nèi)，高壓單電源客戶壓縮到60天內(nèi)；低壓非居民、10千伏高壓單電源客戶業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)平均10天、50天內(nèi)完成。結(jié)合海南未來幾年建設(shè)發(fā)展特點(diǎn)，探索臨時(shí)用電設(shè)施租賃服務(wù)。2019年在海口、三亞推行200千伏安及以下的小微企業(yè)實(shí)行低壓供電，切實(shí)減少用戶接電成本。

另外，全面推廣營銷現(xiàn)場移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用，2019年底實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)終端應(yīng)用率100%。應(yīng)用新技術(shù)升級線上服務(wù)平臺，探索應(yīng)用ai電子客服，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦電“一次都不跑”，使辦電業(yè)務(wù)更加簡潔方便，提升客戶體驗(yàn)。

繼三年行動(dòng)計(jì)劃之后，海南電網(wǎng)公司將啟動(dòng)智能電網(wǎng)示范省建設(shè)“新三年”，打造更堅(jiān)強(qiáng)可靠電網(wǎng)。海南電網(wǎng)公司將盡快促成海南省政府批復(fù)海南智能電網(wǎng)建設(shè)方案，全面啟動(dòng)“75111”工程實(shí)施。特別是電網(wǎng)專項(xiàng)規(guī)劃方面，該公司將重點(diǎn)完成江東新區(qū)智慧新城和智能電網(wǎng)綜合示范項(xiàng)目電力專項(xiàng)規(guī)劃，啟動(dòng)三亞中央商務(wù)區(qū)高可靠供電綜合示范項(xiàng)目、瓊海博鰲智慧用能綜合示范項(xiàng)目電力專項(xiàng)規(guī)劃，加快建設(shè)博鰲樂城低碳智慧能源與智能電網(wǎng)綜合示范區(qū)項(xiàng)目和西沙可再生能源局域網(wǎng)綜合示范項(xiàng)目。計(jì)劃在2019年底前形成具有典型示范意義的智能電網(wǎng)建設(shè)范例，2021年基本建成智能電網(wǎng)綜合示范省，2025年全面建成智能電網(wǎng)。

同時(shí)，不斷完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。2019年將積極推進(jìn)文昌氣電廠項(xiàng)目建設(shè)，力爭年底投產(chǎn)首臺機(jī)組。加快推動(dòng)萬寧氣電、洋浦熱電（燃?xì)猓┑刃陆娫唇ㄔO(shè)，做好昌江核電二期工程和新能源電力并網(wǎng)服務(wù)。積極推進(jìn)海南省2019—2021年現(xiàn)代農(nóng)村電網(wǎng)示范建設(shè)，重點(diǎn)圍繞海南“百鎮(zhèn)千村”打造具有示范意義的現(xiàn)代農(nóng)村電網(wǎng)，提升城鄉(xiāng)電力均等化服務(wù)水平。 （林娟）

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堅(jiān)持服務(wù)為上，牢固樹立重商親商安商理念，對企業(yè)高看一眼、厚愛一分，把企業(yè)冷暖放在心上。實(shí)行政務(wù)服務(wù)綜合窗口受理、全省“一網(wǎng)通辦”和市縣“一枚公章管審批”。依法向全省重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)推廣“極簡審批”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦理簡單事項(xiàng)“一次都不用跑”、辦理復(fù)雜事項(xiàng)“最多跑一次”。加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度，讓企業(yè)更加便捷地獲得水電氣、電信、信貸等生產(chǎn)要素。 ——2019年海南省政府工作報(bào)告

亮點(diǎn)：

●將在海口、三亞試點(diǎn)推行客戶經(jīng)理制服務(wù)模式。

●探索應(yīng)用ai電子客服，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦電“一次都不跑”。

●全面推廣營銷現(xiàn)場移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用，2019年底實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)終端應(yīng)用率100%。

深圳供電局

打造世界一流電力營商環(huán)境

今年，深圳供電局將圍繞辦電環(huán)節(jié)、時(shí)限、成本、供電可靠性等關(guān)鍵指標(biāo)，在現(xiàn)有“六個(gè)一”舉措的基礎(chǔ)上，升級實(shí)施“五減五增”，重點(diǎn)加強(qiáng)與政府溝通合作，強(qiáng)力打造世界一流電力營商環(huán)境，構(gòu)建“獲得電力”指標(biāo)示范單位。

為了大力優(yōu)化深圳電力營商環(huán)境，深圳供電局去年正式印發(fā)《優(yōu)化營商環(huán)境，提升“獲得電力”指標(biāo)實(shí)施方案》，提出并實(shí)現(xiàn)“六個(gè)一”，即“報(bào)裝流程砍一半，電力接入時(shí)間減一半，沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消，客戶辦電一次都不跑，小微企業(yè)電力接入不花一分錢，停電時(shí)間少于一小時(shí)”。在南方電網(wǎng)公司率先實(shí)施全市200千伏安及以下客戶低壓供電，小微企業(yè)接電實(shí)現(xiàn)“零成本”。同步優(yōu)化線上業(yè)務(wù)辦理渠道，遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理比例95%，連續(xù)三年全網(wǎng)第一。建成國際頂尖的福田中心區(qū)高可靠性示范區(qū)，該區(qū)域客戶年平均停電時(shí)間僅1.93分鐘。深圳全口徑客戶年平均停電時(shí)間0.68小時(shí)，達(dá)世界一流水平。

深圳供電局表示，電力營商環(huán)境是一項(xiàng)綜合性工作，離不開政企合力推動(dòng)。今年，深圳供電局將持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)政府出臺優(yōu)化電力工程接入改革實(shí)施辦法，大力縮減行政審批時(shí)間。利用深圳市電子政務(wù)資源共享交換平臺，加快開發(fā)客戶辦電資料驗(yàn)證功能，逐步實(shí)現(xiàn)免證辦理。配合政府清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價(jià)行為，落實(shí)好深圳政府資助電費(fèi)的發(fā)放工作，全力支持民營企業(yè)發(fā)展。

在政府的大力支持下，深圳供電局將努力實(shí)現(xiàn)“五減五增”，服務(wù)深圳建設(shè)國際一流營商環(huán)境改革創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)。具體而言，“五減”包括進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，減少客戶接電時(shí)間；進(jìn)一步精簡辦電手續(xù)，提升客戶辦電體驗(yàn)；進(jìn)一步壓減審批時(shí)間；進(jìn)一步減輕小微企業(yè)“獲得電力”成本；進(jìn)一步減少客戶停電時(shí)間。“五增”是指，進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)供電能力；創(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)一步提增業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目實(shí)施效率；提供全方位互聯(lián)網(wǎng)智慧服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶滿意度；強(qiáng)化精準(zhǔn)宣傳，增強(qiáng)客戶獲得感；加強(qiáng)監(jiān)督，增強(qiáng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量管控。（羅宏珊）

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堅(jiān)持以營商環(huán)境改革為重點(diǎn)，狠抓改革攻堅(jiān)。經(jīng)濟(jì)形勢越是復(fù)雜多變，我們越是要深化市場化改革，以改革的突破來贏得發(fā)展的主動(dòng)，營造更加市場化法治化國際化的營商環(huán)境，努力打造全球創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和投資發(fā)展最佳首選地。 ——2019年深圳市政府工作報(bào)告

亮點(diǎn)：

●率先行實(shí)施全市200千伏安及以下客戶低壓供電，小微企業(yè)接電實(shí)現(xiàn)“零成本”。

●利用深圳市電子政務(wù)資源共享交換平臺，加快開發(fā)客戶辦電資料驗(yàn)證功能，逐步實(shí)現(xiàn)免證辦理。

●服務(wù)深圳建設(shè)國際一流營商環(huán)境改革創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)。

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