新華社上海2月6日電（記者周琳）新春佳節，當千門萬戶團圓喜慶之際，上海依然有“ai服務官”在辛勤地上著班。人工智能在春節時依然打造著魔都的安全“結界”，讓我們在上海市徐匯區這一人工智能應用的集中區看看吧。

——24小時“服務官”

在上海徐匯行政服務中心的自助服務大廳，人工智能服務官“徐小智”全天候在線，等待假期前來辦事的群眾和企業負責人。它不僅會智能問答和引導，還是個活地圖，會在屏幕上顯示辦事的路線。

自2018年11月正式開始自助服務至今3個多月來，非工作時間徐匯的智能自助服務大廳已經辦結了2400多件事，主要集中在招退工業務、社保證明記錄打印、一窗通開設企業服務等流程相對比較清晰的事項。春節期間，24小時自助服務大廳繼續提供服務，包括港澳卡式出入證的簽注，都可以在機器上自助完成。

前臺是“智能”，后臺其實是增加了人工的配備。為了確保24小時服務大廳的正常運作，徐匯區行政服務中心增加了后臺的值守人員，全天候在線，可以直接呼叫人工服務。春節前，中心和涉及業務的所有委辦局部門進行了業務培訓，確保24小時服務不下線，后臺能做及時處理，為每一位群眾、每一個企業提供不間斷的支持。

——全職“保安”

在位于上海市徐匯區的智慧社區田林十二村，人工智能如同24小時的“守護者”，不間斷地收集信息并反饋，讓居戶生活更安全。

田林街道社區平安辦公室副主任王寅超告訴記者，歲末年初是租戶退租重租的高峰期，如今有了智慧門禁系統，登記起來更方便了，安全保障度更高。春節前后，各類入室盜竊案件多發，門禁上的人臉識別系統，可以起到一定的防范作用。

消防是春節保障的重中之重。煙感、電弧、消防栓水壓監測等所有相關的消防感知數據，24小時會匯總到智慧微型消防站平臺上，一旦出現預警，工作人員就能第一時間趕到現場處置；在這里的智慧無人非機動車庫，電動車如果充電超時，會自動斷電，避免出現過載短路等引發爆燃現象。

智能感知滲透入生活細節,讓“繡花針”式管理無處不在,24小時不停歇地守護著生活。消防栓被裝上了電子監控系統,自動監控水壓變化；獨居老人家中安裝了煙感報警器,如果發現異常情況,會自動報警；窨井蓋、電表都連上網絡,出現水位超標或漏電等情況,會自動通知后臺……

“春節前后車位空出來不少，利用這個空當，我們對小區間無名道路的停車位管理進行合理規劃，計劃年內全面升級改造，安裝地磁。屆時，所有的車位信息，也會同步上傳到社區網格化的‘神經元’系統中。”王寅超說，未來通道擁堵情況、車位空余也一目了然。

“全區內4000多個攝像頭在網格化屏幕上24小時輪巡；智能傳感器在小區內，第一時間感知、第一時間處置。”上海市徐匯區網格化綜合管理中心副主任盧義耀說，春節期間網絡化管理常態化運行，保持全覆蓋、全天候、全過程管理，城市安全管理24小時不打烊。

——智能“風控官”

“春節消費”歷來是國民消費的重頭戲，網購年貨、春節旅行等越來越普遍。這些場景不僅是銀行開展業務爭奪的重點，也少不了技術輸出者的身影。因為無論是發卡機構，還是消費者本人，都需要面對互聯網時代網絡消費的新問題，比如信用卡額度的給定、薅羊毛行為、賬號被盜用、群體欺詐、客服壓力等。

解決這些問題的背后，大數據、人工智能等技術發揮著越來越重要的作用，因而也成為人工智能科創公司發揮自身價值和優勢的重要場景。

氪信科技創始人朱明杰告訴記者，人工智能可以將自然語言處理技術、知識圖譜等技術應用于各類金融場景，如非結構化特征提取、行為模式特征分析、基于知識圖譜與圖網絡挖掘的反欺詐和資金交易安全、智能客服質檢、基于催收語音文本的貸后催收預測等。春節期間，面對國民消費的小高峰，人工智能技術可以助力金融機構強化風險控制和提升經營效率，為廣大消費者打造安全、便捷的金融服務體驗。

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