走過2018，以改革開放再出發為新起點，中國在新征程上邁出了堅實的一步。如果用不確定性來描述2018年復雜的國際國內形勢，那么應對諸多難題，中國則堅定不移地全面深化改革。

改革開放40年的偉大成就，決定了新時代全面深化改革仍要始終堅持以人民為中心的實踐原則和價值取向，讓人民群眾有更多獲得感。當前，電力企業圍繞供給側結構性改革這一主線，紛紛謀求發展方式轉型，更注重將客戶導向的服務思維融入企業發展理念，既是對堅持全心全意為人民服務宗旨的再度強化，也是適應新時代經濟社會發展形勢的必然選擇。試水綜合能源服務即是探索之舉。

2018年初的國家電網公司一號文——《國家電網公司關于堅持以客戶為中心進一步提升優質服務水平的意見》表示，要推動該公司由電能供應商向綜合能源服務商轉變，助力構建以客戶為中心的現代服務體系。2018年末，“加大綜合能源服務領域開放合作力度”又成為國家電網公司全面深化改革十項舉措之一。另一大電網公司——南方電網公司也在加快由傳統能源提供者向綜合能源服務企業轉型。

再看發電側，隨著新一輪電力市場化改革的深入推進，原本只面向單一買家的發電企業也面臨著商業模式的巨變，多買多賣市場格局的形成使得發電企業必須加快建立以市場為導向的營銷體系，以高質量的能源服務吸引更多的潛在客戶。未來的全產業鏈競爭對發電企業而言，既是挑戰，也是機遇。

綜合能源服務持續升溫，預示著電力企業向綜合能源服務商轉型是大勢所趨，盡管實現形式和路徑各不相同，但其核心要義離不開“服務”二字，目標則是為客戶創造更多的價值。因而，未來的服務環節將是電力產業鏈中的重要一環，直接決定了企業的核心競爭力。

同時，基于人民群眾美好生活需要的個性化、差異化服務，也是深化改革最大的動力源泉。服務升級與技術創新息息相關，這意味著電力企業必須密切跟蹤能源新技術、新模式、新業態的發展態勢，才能為客戶提供多樣化的延伸增值服務。電力產業最引人關注的“賣點”也不再是規模化，而是精細化，正所謂各盡所能、各取所需。這無疑將推動電力生產和消費革命進一步以人民為中心邁出更加堅實的步伐。

2018年10月31日，世界銀行組織公布了《2019年營商環境報告》，在全球190個經濟體中，中國營商環境排名由去年的78位提升至46位。其中，“獲得電力”指標提升最為顯著，排名第14位，較2017年進步84位，其中用電環節和用電成本兩項分指標均位列世界第一。人民電業為人民，只有堅持以人民為中心做好服務，電力行業的高質量發展才會擁有最堅強的后盾。

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