中國青年報客戶端訊（中青報·中青網(wǎng)記者 林潔）近日，廣東省市場監(jiān)督管理局、廣東省消費者委員會聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，通報該省消費者權(quán)益保護工作情況，并發(fā)布2023年度消費投訴報告和“十大消費維權(quán)典型案例”。

2023年，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)處理投訴舉報340.45萬件，投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均達到99.9%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約5.54億元。該省新增“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”3.28萬家；食品安全評價性抽檢合格率達99.6%，消除特種設(shè)備隱患5.3萬個，保障消費安全；開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，查辦案件3.8萬宗，罰沒3.2億元，銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品逾1300噸。

廣東商品各類投訴量圖。廣東省市場監(jiān)督管理局供圖

數(shù)據(jù)顯示，2023年廣東消委會系統(tǒng)全年處理消費者投訴53.17萬件，同比增長32.85%，總量首次突破50萬件；為消費者挽回經(jīng)濟損失3.98億元，同比增加1.32億元，增幅達49.42%，占全國消協(xié)組織總量29.05%；合同類投訴178815件，占投訴總量33.63%，連續(xù)3年居投訴性質(zhì)類別首位；商品類投訴240208件，同比增長60.56%，而服務(wù)類投訴286790件，增長15.86%，商品與服務(wù)類投訴差距收窄。

2023年，廣東消費投訴熱點難點主要集中在家電、餐飲、電信、網(wǎng)購、汽車、網(wǎng)游六大領(lǐng)域。廣東省消委會副秘書長黃冠英介紹，家電投訴大幅增加，質(zhì)量和售后有待提升；餐飲消費活力拉滿，體驗不佳引發(fā)糾紛；電信服務(wù)痛點未除，營銷手法亟需規(guī)范；網(wǎng)購珠寶要謹慎，直播帶貨陷阱多；汽車消費熱度不減，提升質(zhì)量尤為重要；網(wǎng)游投訴居高不下，未成年人充值仍是難點。

“加強重點領(lǐng)域價格、廣告、反壟斷與反不正當(dāng)競爭等專項執(zhí)法，促進平臺企業(yè)合規(guī)管理，打造放心消費環(huán)境。”廣東省市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處二級調(diào)研員江列華表示，他們將開展城鄉(xiāng)居民放心消費活動，深化民生領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，提升消費維權(quán)效能，加強消費維權(quán)社會共治，與消委會、行業(yè)協(xié)會等社會組織繼續(xù)深化合作，共同推動消費權(quán)益保護工作全面開展。

廣東省消費者委員會公益律師團副團長陳北元律師對“十大消費維權(quán)典型案例”進行了點評。案例覆蓋房產(chǎn)、通訊、健身、培訓(xùn)、直播帶貨等熱點領(lǐng)域，主要內(nèi)容涉及開發(fā)商違約損害41戶業(yè)主，消委會出手挽回205萬損失；通訊信號差長期困擾住戶，求助消委會難題圓滿解決；灣區(qū)維權(quán)4年接力“長跑”，助香港消費者退房成功；劣質(zhì)水泥損害農(nóng)民利益，極力調(diào)解挽回全部損失；女性美容養(yǎng)護遭“非禮”，消費者人格尊嚴不得侵犯；老年人健身被推薦拳擊，引發(fā)不適商家消極處理；掃碼抽獎太坑人，中獎不成被網(wǎng)貸；公考“對賭”多風(fēng)險，“不過全退”難履行；直播賣課藏陷阱，付款下單要謹慎；強制充值無依據(jù)，區(qū)別對待引糾紛。

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