3月15日，總臺記者從廣東省市場監(jiān)督管理局獲悉，廣東省市場監(jiān)督管理局、廣東省消費者委員會聯(lián)合通報全省消費者權益保護工作情況，并發(fā)布了《2023年度廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》和《十大消費維權典型案例》。

2023年，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)處理投訴舉報340.45萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約5.54億元；全省新增“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”3.28萬家；食品安全評價性抽檢合格率達99.6%，消除特種設備隱患5.3萬個，保障消費安全；開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，查辦案件3.8萬宗，罰沒3.2億元，銷毀侵權假冒偽劣商品逾1300噸。

廣東省消費者委員會發(fā)布的2023年度廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告及熱點分析，數(shù)據(jù)顯示，廣東是消費大省，消費人口、消費總額多年全國第一，2023年廣東消費恢復和增長態(tài)勢明顯，社會消費品零售總額4.75萬億元、增長5.8%，居民人均消費支出34331元、增長6.7%。伴隨消費持續(xù)復蘇和擴大，消費投訴數(shù)量出現(xiàn)了增長。2023年廣東消委會系統(tǒng)全年處理消費者投訴531719件，同比增長32.85%，增加131482件，總量首次突破50萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.98億元，同比增加1.32億元，增幅達49.42%，占全國消協(xié)組織總量29.05%；合同類投訴178815件，占投訴總量33.63%，連續(xù)三年居投訴性質類別首位；商品類投訴240208件，同比增長60.56%，而服務類投訴286790件，增長15.86%，商品與服務類投訴差距收窄。同時，綜合數(shù)據(jù)分析，2023年廣東消費投訴熱點難點主要集中在家電、餐飲、電信、網(wǎng)購、汽車、網(wǎng)游等六大領域。廣東省消費投訴主要集中在珠三角地區(qū)，廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山、肇慶和廣東省消委會本部共處理投訴51.76萬件，占總量97.35%。

（總臺記者 黃東旭 曲柏宇）

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