美容店、培訓機構等關門跑路，消費者無法退回預付款；知名家電公司不發貨不退款引發消費者群體投訴；健身會所強制消費者變更合同履行地……近年來，由預付式消費導致消費者權益受損害的事件時有發生，其中一些商家主觀惡意導致這類投訴維權難度大，消費者損失難挽回。

為解決預付式消費維權的難點堵點，切實保障消費者合法權益，廣東省消委會創新思路，積極探索，先后出臺《支持消費者訴訟及集體訴訟工作導則（試行）》《關于加強支持消費者集體訴訟工作推動解決預付式消費等維權難題的指導意見》等文件，著重指導全省各級消委會通過集體訴訟、支持消費者訴訟等創新手段，維護消費者合法權益。

據統計，2023年廣東省消委會共針對預付式消費維權開展支持訴訟78件，涉及消費者278人，其中集體訴訟6件，個人訴訟72件，案件涵蓋美容、培訓、健身、家電消費等多個領域。目前，法院判決生效39件，共為消費者挽回經濟損失368.14萬元。

通過系列嘗試和實踐，廣東省消委會認為，支持訴訟尤其是集體訴訟，是目前解決預付式消費維權難點堵點的較好方式，接下來，將帶領并指導全省各級消委會繼續加大支持訴訟實踐力度，拓展擴大訴訟領域范圍，提高司法維權工作效率，探索更多解決消費領域維權難題和消費者急難愁盼問題的新方案、新模式。同時，呼吁政府相關部門盡快修改完善《單用途商業預付卡管理辦法》，采取切實有效的措施，加強對預付卡（式）經營行為的監管，保障消費者預付資金安全，防范消費風險，提振消費信心，促進消費增長。

本報記者 王越

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