多位業(yè)內人士日前在美國全國零售商聯(lián)合會年度大會上表示，未來人工智能將成為零售業(yè)主流技術，并將在很大程度上提高零售商市場效率。

此次大會于13日至15日在紐約舉行，數百家展商在會場展出了針對零售業(yè)開發(fā)的新技術，主辦方還舉辦了多場有關人工智能的討論活動。

美國一家零售和科技咨詢公司首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人德博拉·溫斯維格表示，未來零售業(yè)人工智能將更廣泛使用，相關技術可以改善庫存分配和顧客體驗。例如，零售商可以通過智能聊天機器人回應客戶請求，通過數據分析機器人預測客戶偏好并提出建議。

國際商用機器公司全球人工智能產品經理泰德·韋斯特海德表示，在人工智能支持下，零售商能根據競爭與需求迅速調整產品價格。合理運用相關技術可以大幅提升傳統(tǒng)線下零售商實力，從而更好地應對來自電子商務的競爭。

人工智能也是中國企業(yè)在本次大會上關注和推廣的重點。盒馬鮮生總裁助理郭旭林告訴新華社記者，相關技術可以優(yōu)化庫存，將損耗降至最小。基于人工智能的新零售就像“火車頭”，能夠帶動新制造，未來可以根據消費者需求，定制和研發(fā)商品。

京東集團硅谷研發(fā)中心物流研發(fā)負責人程輝表示，數據驅動的人工智能解決方案能幫助企業(yè)在需求預測、新產品開發(fā)、庫存布局優(yōu)化等方面獲得提升。在機器人的幫助下，京東集團可以在銷售高峰期實現(xiàn)數億訂單快速交貨。對未來零售業(yè)而言，人工智能不僅是“大腦”，還是“嘴、手、腳”，將會發(fā)揮更加全面的作用。(記者林遠 馬倩)

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