ibm周二在全美零售聯合會（national retail federation）舉辦的201
ibm周二在全美零售聯合會（national retail federation）舉辦的2019年大展（2019 big show）上發布了最新研究報告，表明零售業將越來越多地采用智能自動化技術。該研究的重點是人類和人工智能（ai）在零售業中的融合，特別是在自動化如何幫助人類減少錯誤及改善客戶體驗這兩個方面。
人工智能
為了更加確定人工智能將如何徹底改變零售業，該報告調查了23個國家的1900名零售和消費產品代表。通過報告我們可以發現，在將人工智能集成到零售業中時，制造商必須保持透明和安全，這樣才可以保證客戶的忠誠度。因為人們看到自動化和其他的新技術進入此前未曾涉足的領域時，心理上就會變得更加警惕。根據受訪者的反饋，ibm確定了零售行業利用人工智能的六種方式，具體如下（附各項使用比重）：
1. 供應鏈計劃（85％）
2. 需求預測（85％）
3. 客戶情報（79％）
4. 營銷、廣告和營銷活動管理（75％）
5. 店鋪運營（73％）
6. 定價和促銷（73％）
nrf研究開發和行業分析副總裁mark mathews在周二的新聞發布會上表示：“零售商越來越多地使用創新技術為在線和店內購物提供新的方式，并為員工提供報酬豐厚的職位。從降低運輸成本、提高供應鏈效率到個性化購物體驗，再到幫助員工獲得新技能，人工智能技術使零售商能夠在21世紀的經濟中開展競爭，并更好地為客戶服務。這就是零售業未來的樣子。”
來源：鳳凰網
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