今天（19日），中心城區徐匯區發布首批區級“繡花”標準。這些標準涉及公共服務、公共安全、公共管理三大領域，共計10項具體指標。以標準管理破題，回應民生所需，進一步完善“像繡花一般精細”的城市管理、社會治理。

堅持高標準引領，注重在細微處下功夫。當下，徐匯區將充分發揮全市首批區級標準試點區的先發優勢，力爭將標準嵌入社會治理各領域、各環節，不斷提升科學化、精細化和智能化水平。

公共文化配送“在線下單、點評”

優質的公共服務是城市的最大魅力，也是最強軟實力。此次十大區級標準中有4項涉及公共服務領域，精細暖心、靈活便利、多元復合將成為公共服務的關鍵詞。

比如，《“鄰里匯”建設和運行管理規范》，這項標準細化了鄰里匯的布局要求、建設要求、運行要求、管理要求等。如明確構建三級聯動新體系：在每個街鎮建成1-2個鄰里匯的基礎上，向上延伸建設1個區級鄰里匯，打造鄰里匯“旗艦店”；向下以5分鐘生活圈為半徑，分批建好304個居民區鄰里匯。標準強調，鄰里匯內部空間“體現家庭式的整潔溫馨氛圍”。

《公共文化配送工作服務規范》將原本散亂的項目整合為文藝演出、藝術導賞、展覽展示、培訓輔導和特色活動5大類型690個項目，明確可以通過“徐匯公共文化配送平臺”進行選單、點單、接單、評價的一條龍掌上點餐服務。這套“在線下單”的文化點單配送系統，充分滿足了群眾“我要看”“我來選”“我來評”的文化需求。

區行政服務中心此次出臺了《行政服務中心零差別受理綜合窗口服務規范》和《行政服務中心24小時自助服務大廳服務規范》2項標準，從綜合收件到統一發證的每一環節，對前、中、后臺的工作職責、分工及流程每一細節，都予以明確規范；針對政務服務“機器換人”的特點，明確軟硬件配置和12項功能運維管理，構建了智能化服務的支撐體系；通過明確涉及29個部門654項政務服務內容和要求，形成了標準化服務的保障機制。全面提升企業群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度。

藥房也將掛上星級

很多人常會選擇到家門口藥店選購藥品。但面對星羅棋布、規模不一、店招各異的藥房，選擇哪一家成了困惑。此次徐匯區市場監管局編制出臺《藥品零售企業安全監督量化分級管理規程》，據此標準，執法人員可以按需查詢、快速找到特定的檢查項目，提高藥品監管效率。藥店的監管和公示有了一把毫厘分明的標尺。

此外，這項標準首創了藥房的“星級管理”，根據執法人員動態檢查結果量化評估，將藥房分為五個星級，只有零缺陷的藥房才能被評為五星藥房。市場監管部門將對一、二星藥房加大監督力度，對五星級藥房則確定較低的檢查頻次，實現監管資源最有效的利用。評出星級藥房后，區市場監管局將統一制作公示牌，張貼在藥店顯著位置向社會公示。這項標準也將倒逼藥房不斷完善質量管理體系，提升自身服務管理水平。

武康大樓有了定制照明方案

城區品質很大程度上決定著整座城市的繁榮和活力。此次出臺標準中有4項涉及公共管理領域，對標國際最高標準、最好水平，不斷提升管理的能級。

區綠化市容局編制出臺《風貌區景觀照明管理規范》，充分考慮衡復、龍華歷史風貌區域特點，注重量體裁衣、因地制宜，實現文脈的延續和可讀，同時也努力提高一個城區的辨識度。

比如標準中明確“宜采用地面、低空、高空等不同層次的照明方向，豐富功能照明的空間美感和人性化設計效果，與周邊環境、建筑風格、歷史文化肌理相適應”。在古剎龍華寺，它的光效要求莊重肅穆，符合龍華風貌區歷史宗教底蘊；在衡山路商業區，照明效果著力體現出現代感和人文氣息；而始建于1924年的武康大樓，由于有居民居住，通過科技創新、設計創意、智能控制來凸顯夜景特色，既不破壞歷史文化風貌，也讓居民在這樣的燈光中感受到生活的舒適度。

區建交委編制的《工地圍墻建設與管理規范》則個性化定制了不同道路區域的圍墻設置方案，比如，對人流量較大、商圈周邊的徐家匯天橋工地的圍墻，著重增加景觀段，并建議使用燈箱廣告；對人流量較少且道路寬敞的濱江工地，著重景觀段與宣傳段的等比例配比。因地制宜的方案，使不同路段的工地在墻體設計上更好地融入城市整體景觀。

針對住宅小區，此次區房管局編制的《老舊住宅小區物業管理服務規范》將老舊住宅小區物業服務細分為五個等級，涵蓋綜合管理、清潔衛生、秩序維護、綠化養護、設施設備維修保養等，建立健全三級指標體系，既體現了全市要求的“規定動作”，又融合了徐匯特色的“自選動作”。該標準更強調兼容性、精準性、適用性、長效性，成為老舊住宅小區物業提升管理服務、增強居民安全感的“指南針”。

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