人民網(wǎng)哈爾濱12月15日電 今年入冬以來，黑龍江省加強全省冬季旅游市場綜合監(jiān)管，省文化和旅游廳充分發(fā)揮全省旅游發(fā)展聯(lián)席會議和行業(yè)監(jiān)管作用，堅持以問題為導(dǎo)向，以“哈亞雪”線路為重點，不斷完善旅游糾紛多元化解機制和旅游市場綜合監(jiān)管機制，著力提高冬季旅游市場綜合治理能力。

各相關(guān)部門積極結(jié)合自身涉旅職能，扎實推進各項工作落實。省公安廳交警總隊召開隱患排查、涉旅教育專題會議，與企業(yè)代表簽訂道路交通安全責(zé)任書；省交通運輸廳開展涉旅運輸行業(yè)自查、除雪保通、打擊旅游營運黑車等專項行動，開通哈爾濱至亞布力、雪鄉(xiāng)定線旅游班車；省市場監(jiān)管局制定印發(fā)了全省旅游服務(wù)標(biāo)準體系；龍江森工集團整合亞雪沿線旅游經(jīng)營主體，實行統(tǒng)一經(jīng)營管理；哈爾濱鐵路集團開設(shè)一站式聯(lián)程售票窗口，為旅游團隊開通專用通道和候車區(qū)；省通信管理局、電力公司開展“哈亞雪”沿線通信網(wǎng)絡(luò)、電力情況踏查。截至目前，全省冬季旅游市場總體運行平穩(wěn)有序，無重大旅游質(zhì)量投訴和安全責(zé)任事故發(fā)生。

下一步，黑龍江省文化和旅游廳將繼續(xù)圍繞省委、省政府關(guān)于發(fā)展全域旅游建設(shè)旅游強省的總體部署，打造好冬季旅游品牌，維護好冬季旅游市場秩序，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境帶動全省旅游整體形象提升。

加強組織協(xié)調(diào)，凝聚監(jiān)管合力。堅持行業(yè)監(jiān)管與聯(lián)合執(zhí)法并舉，不斷完善旅游市場綜合執(zhí)法機制，主動協(xié)調(diào)市場監(jiān)管、公安、交通等相關(guān)職能部門，加強對“黑社”“黑導(dǎo)”“黑店”“黑車”的懲處力度，采取露頭就打的高壓態(tài)勢，做到嚴厲打擊、有效打擊、精準打擊，切實維護旅游市場秩序和游客合法權(quán)益。

強化行業(yè)監(jiān)管，逐級傳導(dǎo)壓力。嚴格按照屬地管理原則，進一步明確旅游市場監(jiān)管責(zé)任主體，督導(dǎo)各級旅游部門強化日常監(jiān)管和案件查辦，并加大明察暗訪力度，對價格欺詐、強買強賣、失信經(jīng)營等違法違規(guī)行為實行“零容忍”，進一步凈化旅游市場發(fā)展環(huán)境。完善典型案例定期發(fā)布機制，對監(jiān)管不力、重大案件處罰不到位的，嚴肅追究當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門責(zé)任，逐步建立上下齊抓共管、社會共同監(jiān)督的旅游市場監(jiān)管體系。

打造標(biāo)桿景區(qū)，形成示范效應(yīng)。按照把雪鄉(xiāng)打造成為全省標(biāo)桿景區(qū)的目標(biāo)要求，配合相關(guān)部門建立雪鄉(xiāng)標(biāo)準化經(jīng)營服務(wù)體系，加大經(jīng)營主體培訓(xùn)力度，完善雪鄉(xiāng)智慧旅游平臺建設(shè)，有序整合吃、住、行、游、購、娛六大要素，推動景區(qū)全面實現(xiàn)數(shù)字化，樹立業(yè)內(nèi)標(biāo)桿和示范項目。同時，加快推動人工智能和大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的運用，推進全省旅游智慧化建設(shè)，形成全域全場景智慧旅游服務(wù)體系。

加大宣傳力度，妥善應(yīng)對輿情。一方面堅持以正面宣傳為主，組織各地加大旅游資源的宣傳力度，努力提高黑龍江省旅游景區(qū)知名度。另一方面會同相關(guān)部門全網(wǎng)、全天候監(jiān)測輿情，及時交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦游客負面評價、敏感輿情和涉嫌“不合理低價游”等負面問題，并在輿情研判上下功夫，認真排查梳理輿情風(fēng)險點，提前進行整改，有效防范負面輿情，出現(xiàn)負面輿情堅決防止發(fā)酵升級。

狠抓旅游安全，維護市場穩(wěn)定。聯(lián)合安監(jiān)、市場監(jiān)管、住建、交通、消防等部門開展旅游安全生產(chǎn)專項整治行動，進一步強化旅游安全“紅線”意識，加強元旦、春節(jié)等節(jié)日旅游高峰時段和重點領(lǐng)域的安全監(jiān)管和應(yīng)急工作，確保在黑龍江游玩的游客絕對安全。同時，會同氣象、交通部門及時發(fā)布天氣和道路預(yù)報信息，為游客提供貼心、暖心、細心的安全服務(wù)。

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