機床行業要轉型，其中重要的一點就是注重機床企業的綜合服務。國內機床企業的綜合服務能力太差，在與國外企業的服務相比始終處于下風，成為影響國產機床提高市場競爭力的主要因素。

目前中國機床行業發展存在的一個相當大的問題，就是中高端設備、關鍵零部件還嚴重依賴進口，國內生產制造的是以中、低端設備為主，這從長期來看是不利于中國機床行業的健康發展的。因此，中國的機床制造企業要不斷創新，自主研發，力爭關鍵零部件和關鍵技術國產化。面對當前不樂觀的形式，提高產品本身性能無可非議，而服務作為一種無形的產品，也是國產機床企業在轉型升級路程中重視并需要實施的一項重要工作。

對國產機床企業而言，傳統的服務模式是24/48小時內到現場并解決產品故障問題，這樣非主動式的服務模式在轉型中也將慢慢退出歷史舞臺，更加積極主動地為客戶服務將是未來走向，而這也是目前國內企業欠缺的。為客戶提供全程式的服務：售前了解客戶需求，根據需求提供設計最佳方案售中抓住季節變化，為客戶調整機器精度設置售后為客戶提供遠程服務等。除此之外，也可以為客戶不定期舉行技術培訓，教他們機床、刀具的改造技術等等。

一些國際先進機床工具企業在服務團隊和人才培養方面的經驗值得借鑒。一方面，國外機床工具企業都建有專門的技術服務團隊，銷售與服務分工明確，相互配合。另一方面，一些領先的機床工具制造商紛紛創建企業大學，例如森精機大學、山特維克可樂滿學院、阿奇夏米爾服務學院等，既可以培養自己的員工以提高他們的專業技術和商務能力，從而使他們更好地為客戶提供服務也能提高客戶培訓的質量，從培訓機床操作者延伸到培訓制造專家。

來源：互聯網

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