ems工作人員正在掃描快件信息。
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郵政轉(zhuǎn)運(yùn)員正在裝卸快件。
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郵政轉(zhuǎn)運(yùn)員正在裝卸快件。
特意從國(guó)外帶回來(lái)的奶瓶,收到時(shí)卻發(fā)現(xiàn)奶瓶碎了,快遞公司只賠三倍郵資,網(wǎng)上買(mǎi)工藝品,卻收到一盒玻璃渣&hellip&hellip快遞行業(yè)在帶來(lái)便捷的同時(shí)也存在不少問(wèn)題。3月1日起,新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施,新《辦法》有哪些亮點(diǎn)?對(duì)快遞行業(yè)會(huì)造成哪些影響?
消費(fèi)者反映>>奶瓶碎了只獲賠三倍郵費(fèi)
最近,欒女士遇到一件煩心事。從煙臺(tái)寄出的快遞,到北京后卻破損了。當(dāng)她向快遞公司投訴時(shí),快遞公司只同意賠償三倍郵資。
欒女士告訴記者,1月20日,她通過(guò)一家快遞公司把從國(guó)外特意帶回來(lái)的三個(gè)pes材質(zhì)的奶瓶,寄給遠(yuǎn)在北京的弟妹。&ldquo當(dāng)著快遞員的面兒封的箱,還按快遞員的提醒加了泡沫。&rdquo欒女士說(shuō),原以為肯定萬(wàn)無(wú)一失,沒(méi)想到三天后,她接到弟妹電話說(shuō)其中一個(gè)奶瓶碎了。
&ldquo快遞公司直接把快遞員的電話給了我,快遞員卻說(shuō)"外包裝損壞不能賠償",只能退快遞費(fèi)。&rdquo欒女士無(wú)法接受這個(gè)建議,當(dāng)場(chǎng)撥通了快遞公司的電話,得到了按三倍郵費(fèi)賠償?shù)拇饛?fù)。
快遞費(fèi)一共不到20元,可一個(gè)奶瓶的單價(jià)是200多元。欒女士越想越生氣,干脆投訴到了這家快遞公司在上海的總部:&ldquo總部第二天回復(fù)我,說(shuō)得找當(dāng)?shù)乜爝f公司,而快遞公司卻讓我找快遞員。&rdquo如今,一個(gè)多月過(guò)去了,欒女士已經(jīng)疲憊不堪,&ldquo每次想起這事就心煩,真不知道該咋辦。&rdquo
記者調(diào)查>>為免破損店家試過(guò)各種招兒
快遞破損,上火的不僅是收件人,寄件人也有一肚子的委屈。在淘寶做女裝生意的田女士說(shuō):&ldquo我們商品頁(yè)面上明確指出"買(mǎi)家必須先驗(yàn)貨再簽收",就是為了不想惹麻煩。因?yàn)樨浧芬坏牧?涉及賠償很麻煩。&rdquo
&ldquo很多都是"暴力分揀"惹的禍。&rdquo同樣做淘寶生意的告訴記者,他做的是工藝品生意,有瓷器,也有琉璃。這種貨物破損幾率比較大,幾乎每周至少要遇到二三次。
當(dāng)記者詢問(wèn)有沒(méi)有完善的保護(hù)措施時(shí),說(shuō):&ldquo泡沫、氣泡袋、報(bào)紙等等,這些招數(shù)我都用過(guò)了,還貼上了易碎品的貼,可還是有碎的。&rdquo買(mǎi)家退貨,自家商鋪信譽(yù)受損不說(shuō),商品的損失誰(shuí)來(lái)賠呢?
賠償不再設(shè)&ldquo三倍郵費(fèi)&rdquo上限
新《辦法》實(shí)施后,欒女士?jī)r(jià)值200多元的奶瓶受損,只能獲賠三倍郵費(fèi)的情況將不再出現(xiàn)。
據(jù)介紹,原來(lái)所謂的&ldquo三倍資費(fèi)賠償&rdquo,主要依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》中一般賠償消費(fèi)者資費(fèi)的3-5倍。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱,快件和郵件并不能混同,這種說(shuō)法本身就靠不住。
新《辦法》規(guī)定,&ldquo在快遞服務(wù)過(guò)程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的,對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件),應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件),按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。&rdquo
按照《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定,如果運(yùn)輸過(guò)程中貨物損毀或者丟失,承運(yùn)人要按照約定進(jìn)行賠償,如果沒(méi)有約定或者約定不清的,一般給予市價(jià)賠償。
暴力分揀一直是公眾關(guān)注的焦點(diǎn),新《辦法》專門(mén)針對(duì)暴力分揀進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。從3月1日起,暴力分揀最高處罰3萬(wàn)元。
新《辦法》第十六條第(二)項(xiàng)規(guī)定&ldquo企業(yè)分揀作業(yè)時(shí),應(yīng)按照快件(郵件)的種類(lèi)、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作,并及時(shí)錄入處理信息,上傳網(wǎng)絡(luò),不得野蠻分揀,嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀&rdquo,違反規(guī)定的,由郵政管理部門(mén)處一萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。 如何界定暴力分揀?快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)規(guī)定:離擺放快件的接觸面間的距離不應(yīng)超過(guò)30厘米,易碎品不應(yīng)超過(guò)10厘米。
暴力分揀最高可罰3萬(wàn)元
泄露用戶信息輕則罰款5000元
新《辦法》第二十八條也明確說(shuō)明,快遞從業(yè)人員不得留、倒賣(mài)、盜竊快件(郵件),不得違法提供從業(yè)快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息和其他法律法規(guī)禁止的行為,否則&ldquo由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,并對(duì)個(gè)人處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的,將追究刑責(zé)。&rdquo
記者調(diào)查,曾有報(bào)道稱消費(fèi)者填在快遞單上的地址、電話等信息,被公開(kāi)在網(wǎng)上叫賣(mài),使很多消費(fèi)者對(duì)快遞單泄露個(gè)人信息表示擔(dān)憂。新《辦法》實(shí)施后,對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管將加強(qiáng)。
另外,新《辦法》第十七條還規(guī)定&ldquo經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。快件(郵件)外包裝完好的,由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。&rdquo
快遞應(yīng)對(duì)24小時(shí)不休力保&ldquo溫柔&rdquo
新《辦法》規(guī)定,快遞過(guò)程中,快件(郵件)若發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,快遞公司須依法予以賠償。新《辦法》實(shí)施后,快遞企業(yè)如何應(yīng)對(duì)?
27日下午1點(diǎn)多,記者來(lái)到位于只楚路上的山東省郵政速遞物流有限公司煙臺(tái)市分公司,在二樓兩三百平方米的分揀場(chǎng)地內(nèi),工作人員手拿掃描儀,正分揀著從全國(guó)各地發(fā)來(lái)的快遞。&ldquo每位員工每年都要簽保密協(xié)議。&rdquo分揀中心主任任柏源拿出《員工手冊(cè)》說(shuō)。
任柏源說(shuō),新《辦法》3月1日正式實(shí)施,他們的要求也更嚴(yán)格了。&ldquo光二層就有十幾個(gè)攝像頭,工作人員24小時(shí)工作,實(shí)行三班倒。&rdquo任柏源說(shuō),平時(shí)每天進(jìn)出2萬(wàn)件快遞,光棍節(jié)等節(jié)日能達(dá)到3萬(wàn)件,實(shí)行三班倒就使得貨物不至于在夜間積壓,也保證工作人員不忙亂,杜絕暴力分揀
&ldquo公司規(guī)定,每一件快遞從進(jìn)到中心,再發(fā)出去,必須在60分鐘內(nèi)完成。&rdquo任柏源說(shuō),實(shí)時(shí)信息消費(fèi)者可在網(wǎng)上通過(guò)訂單號(hào)查詢。工作人員一旦遇到有損壞的快件,即使包裝沒(méi)有損壞,里面有異響,他們也要上報(bào),同時(shí)填寫(xiě)&ldquo異常件&rdquo的手續(xù),方便查詢。
隨后,記者又來(lái)到宅急送快遞公司的一家營(yíng)業(yè)所,發(fā)現(xiàn)公司懸掛了&ldquo嚴(yán)格管理&rdquo、&ldquo內(nèi)控丟失&rdquo等條幅,不少工作人員忙著分揀快遞,根本無(wú)暇分心。
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
以上是網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載，信息真實(shí)性自行斟酌。
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