日系車企提升消費者信心的行動還在繼續。日前，以&ldquo用心承諾 服務升級&rdquo為主題的東風honda售后服務品牌發布會在全國354家特約銷售服務店同時舉行。

如今中國汽車市場發展愈發迅猛，消費者的意識也在不斷升級，周到細致的售后服務已成為提升消費者口碑的重要因素。東風本田售后服務部部長郭和平表示，東風honda此次發布&ldquo實質的信賴&rdquo售后服務品牌，正是為了進一步提高售后服務質量。

眾所周知，因為釣魚島問題，日系車企受到重創，但這沒有改變其在中國發展的決心，除了加快車型推出速度外，日系車企還不約而同地發布了一系列新的服務關懷措施，希望通過進一步服務消費者喚回潛在客戶。

去年的廣州車展，豐田宣布將之前的&ldquo豐田中國&rdquo轉變成&ldquo中國豐田&rdquo，并明確表示未來將以中國本地為主導推進事業，實現更加扎根于中國的本地化變革；本田強調中國是最重要的市場，對于中國市場的期待與承諾從未改變；東風日產發布了&ldquo品質無憂承諾&rdquo這一重大新舉措。

豐田中國執行副總經理董長征也表示，雖然正在經歷低谷，但豐田對中國汽車市場及在華業務發展仍然充滿信心。&ldquo現在我們正與合作伙伴一起，努力克服暫時遇到的一些困難。&rdquo董長征說。

專家分析，日系車企的意圖很明顯，利用一切機會為2013年的發展奠定基礎。&ldquo為了進一步提高顧客滿意度，重啟消費者信心，日系車企正在憑借其技術優勢積極為中國市場量身打造新產品，并同時不遺余力地推出各類售后服務關愛措施。&rdquo上述專家說。

今年以來，日系車企將去年年底發布的服務戰略做了細化。&ldquo&lsquo實質的信賴&rsquo售后服務品牌的發布，不僅僅是東風honda在售后服務領域的一次全新嘗試，更體現了東風honda多年來對售后服務體系的不斷改善。&rdquo郭和平說。

據了解，東風honda已連續七年舉辦售后技能競賽，為各個特約店之間提供了相互之間學習交流的平臺，也讓特約店的專業技能得以提高。每次競賽還能選出一批在售后業務領域表現優秀的標桿店，成為全國其他特約店學習的榜樣，最終增強東風honda特約店的市場競爭力，實現客戶滿意度no.1。

此外，東風honda自 2012年起正式開展聯合辦學項目，這不僅能為中國汽車行業培養售后服務人才，體現東風honda一貫堅守的社會責任感；而且能夠進一步提升服務品質，為提高客戶滿意度和忠誠度打下堅實基礎，最終將成為東風honda售后服務領域的一項長期戰略計劃。

（來源：互聯網）

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