隨著工程機械行業的健康有序發展，售后服務成為工程機械企業關注的焦點。售后服務作為客戶購機后的有力保障也已經成為客戶選擇工程機械產品的重要依據。2013年一季度已經悄然過去，讓我們盤點一下2013年工程機械企業的服務措施及服務政策。

三一泵送無憂行動之春季巡檢增值服務行動啟動

“磨刀不誤砍柴工”，良好的設備前期維護對于設備實際使用時降低故障率提高設備使用效率，進而降低混凝土企業運營成本有著重要意義。三一重工泵送服務公司一直以創造客戶價值為己任，“無憂行動”巡檢活動已經成為行業內用戶熟知的價值服務品牌。繼2012年無憂行動之冬日陽光計劃后，2013年新年伊始，三一重工第一波增值服務活動之春季巡檢大行動也拉開了恢弘大幕。

本次活動涵蓋全國六大區域30家代理商，覆蓋設備總量三萬余臺。活動組織方面，根據設備類型分類，聯合三一研發部門，定制了針對春節設備開工前的特殊要求的各項巡檢工作內容。本次活動將針對砼泵產品、攪拌車產品、攪拌站產品制定包括設備運行檢查、重點部件檢修、設備隱患一站式解決、現場專家培訓等全面的維護、檢修、培訓三位一體的增值服務。

徐工基礎“聚焦用戶服務升級”活動走遍全國

截至目前為止，徐工基礎以“聚焦用戶服務升級”為主題的大型售后服務活動，已經在天津、鄭州、濟寧、鄂爾多斯、樂山、晉城等城市。而徐工基礎此次售后活動的目的明確。鄂爾多斯分隊隊長說：“我們服務萬里行并不是樣子工程，如果不能真正地深入用戶，了解機器狀況，就沒有任何意義。”徐工基礎用實際行動推動服務升級。

柳工鴻得利萬里行滿足客戶要求

2013年2月28日，在柳工鴻得利行政樓大廳，服務品牌的主打活動——“服務萬里行”正式啟程。“服務萬里行”的宣誓活動如期舉行，公司常務副總經理徐建華與本部服務工程師一同參加了服務宣誓儀式。

作為第一季度“服務萬里行”的先鋒，“冬日溫情、快樂迎新”活動將接過首棒，向數千家柳工鴻得利客戶提供更好的服務，并為繼續鞏固柳工鴻得利在混凝土機械行業高端服務品牌做出承諾。

本次“服務萬里行”更注重加大挖掘及實現客戶潛在服務需求的力度，對客戶設備仔細入微的“體檢”即更加周全的通檢服務。

品質保障恒天九五新購20多輛服務車奔赴全國

4月8日消息，為提升服務質量與服務及時性。恒天九五新購20多輛服務車輛奔赴全國。一直以來，恒天九五提倡追求雙贏，共同發展的理念，積極建設系統的服務體系，形成全球化服務網絡。通過定期培訓、十佳優秀服務工程師的評選活動，培養了一大批愛崗、敬業、不畏艱難困苦的服務工程師。在恒天九五，服務工程師是最可愛的人。他們有人曾在暴雨夜，騎摩托走幾十公里山路，只為客戶的一個電話也有人天寒地凍的冰雪地里連續工作數小時，只為盡快為客戶解決問題還有人在風沙暴虐的塞北，滿口含沙的幫助客戶完成設備首次施工……服務工程師們留下的每一滴汗水，手上長出的每一個繭，是故事，也是專業素養，對他們來說，100%付出，只為贏得客戶100%的滿意。

來源：慧聰工程機械網

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