看車、購車、上牌、保險以及理賠……一站式服務(wù)，讓汽車城成為現(xiàn)在車市的主流銷售模式，而4s店也因為集群效應(yīng)獲得了更穩(wěn)定的客源和銷量。汽車城還存在什么樣的缺陷？不少經(jīng)銷商和購車者有話要說

問題一：汽車城規(guī)劃有欠缺

“說到汽車城的不足，我覺得南寧現(xiàn)有的汽車城只能說擁有了展示銷售和售后服務(wù)的功能，對于客戶體驗環(huán)節(jié)，的確做得還不夠。例如汽車城沒有配備專門的試車場地，有的汽車城周邊是密集的居民區(qū)，說實話，作為店長，我每天都在擔(dān)心試駕環(huán)節(jié)會不會出問題?！痹诓稍L中，駐扎在南寧一大型汽車城的車商如此“吐槽”。

此外，還有車商介紹說，目前南寧一些老牌汽車城分別租賃給不同的經(jīng)銷商集團，因此各家4s店為了競爭需要，各自在兩店間攔起欄桿，給購車者造成不便。

實地走訪：在實際走訪中，南國早報記者發(fā)現(xiàn)，南寧大大小小的汽車城的確缺乏專業(yè)試駕場地。例如南站和金源汽車城，各家4s店的試駕路線均為市政道路或者快速環(huán)道。而各家4s店條塊分割的問題，記者在南寧的安吉和金源汽車城同樣發(fā)現(xiàn)了類似的問題。例如在金源汽車城，購車者如果需要到不同的4s店看車，就必須跨過各店間的欄桿，或者走快速環(huán)道的輔道，的確多有不便。

回應(yīng)：金源汽車城總經(jīng)理吳堅告訴記者，作為經(jīng)營方，他們其實早已意識到這些問題，但汽車城建于十年前，建設(shè)之初沒有太多汽車行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗。如缺乏試駕場地問題，在十年前，很多購車者對于試駕的要求并沒有現(xiàn)在專業(yè)。而4s店條塊分割，建設(shè)之初就受地塊限制，不同4s店建設(shè)在高度不同的地塊上，為有效管理車輛和人流，只好進(jìn)行分隔管理。不過，在吳堅看來，這些存在的問題都將在未來進(jìn)行重點解決，以增強消費者的購車體驗。

問題二：服務(wù)缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)

快捷的服務(wù)，被不少汽車城視為核心競爭力。不過在南寧購車者關(guān)女士看來，南寧不少汽車城在服務(wù)的協(xié)調(diào)方面還存在不足。關(guān)女士說：“在汽車城看車的確方便，但是試車就很麻煩，每到一家店，就要辦一次試駕手續(xù)，例如上周末在南站汽車城看車，走了4家4s店，駕駛證就復(fù)印了4次，試駕協(xié)議也簽了4次，每家店再排一輪隊試駕，耗時耗力?！标P(guān)女士覺得，各家4s店最好能夠集合各自的試駕車資源，統(tǒng)一交由汽車城的試駕中心管理運營，減少重復(fù)到各店復(fù)印駕照、簽協(xié)議的麻煩。

此外，有汽車經(jīng)銷商建議說，希望汽車城不要建起圍墻，拉來一批4s店，然后就什么事都不理，只會當(dāng)收租金和管理費的“甩手掌柜”，希望其在促銷和服務(wù)方面，統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃，讓進(jìn)駐其中的車商形成合力，增強市場影響力。

實地走訪：日前，記者走訪了多家進(jìn)駐汽車城的4s店，發(fā)現(xiàn)的確如購車者反映的那樣，如果要試駕，每家4s店都要求單獨復(fù)印駕照、身份證資料，簽署相關(guān)協(xié)議。比較麻煩的是，因為各家4s店試駕車有限，試駕的人多時，需要排隊試駕，一家家輪下來，頗為麻煩。

回應(yīng)：“購車者提的建議很好，但是目前要完全執(zhí)行還有難度，首先各家4s店的車型都不同，試駕的要求也不同，試駕協(xié)議內(nèi)容就不同，重復(fù)辦理手續(xù)是為了法律手續(xù)更完備，這需要購車者理解?！睂τ谫徿囌叩谋г?，南站汽車城工作聯(lián)席主席趙祖聯(lián)如此解釋。不過，對于服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，他坦言汽車城正在加強這方面的工作。例如在南站汽車城，各家4s店都對各自的認(rèn)證二手車評估報告互認(rèn)，購車者避免了在置換二手車時需要每家店都評估的麻煩。而且，南站汽車城各家4s店都進(jìn)行集中式的聯(lián)動促銷，促銷活動集中進(jìn)行，購車者不必為了解促銷信息，多次往返汽車城。

問題三：

相關(guān)配套有待改善

逛汽車城，最郁悶的是看了半天車，最后發(fā)現(xiàn)汽車城大多開在城郊，周邊不僅沒有吃飯的地方，就連買瓶水也鮮有便利店提供服務(wù)。如果開車到一些汽車城看車，想去的4s店門前還不一定有停車位。說起南寧的汽車城，貴港購車者謝小姐向記者抱怨起來。

除此之外，在很多購車者看來，南寧的汽車城雖說都處于交通便利的快速環(huán)道邊上，但是對于沒有私家車的購車者來說，交通還是不便。如果打車前往，費用則比較高。

實地走訪：記者發(fā)現(xiàn)，南寧目前比較缺乏餐飲配套服務(wù)的有南站汽車城和金源汽車城。安吉汽車城和鑫廣達(dá)汽車城周邊經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)有了完善的餐飲服務(wù)設(shè)施。在交通方面，距離市中心較遠(yuǎn)的有正在招商的玉洞汽車城，其距離市中心的車程，有30分鐘左右。

回應(yīng)：對于餐飲和交通配套服務(wù)，趙祖聯(lián)介紹，目前南站汽車城的各家4s店，都會為在店看車的客戶準(zhǔn)備簡餐，以在一定程度上解決因周邊缺乏餐飲配套對購車者造成的不便。此外，在交通服務(wù)方面，汽車城很早就開通了往返市中心的便民車。如果購車者不清楚相關(guān)情況，汽車城今后將加強宣傳，并增加市內(nèi)的上車點。對于離市中心較遠(yuǎn)的問題，玉洞汽車城總經(jīng)理吳海恩解釋說，汽車城定位于經(jīng)營輕卡和商用車，因為城市對于卡車行駛有一定的區(qū)域要求，離城太近反而不便于購車者提車和試駕。

來源：廣西新聞網(wǎng)

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