第四屆國際基礎設施投資與建設高峰論壇于2013年6月5日~6日在澳門召開，本屆論壇由中國對外承包工程商會和澳門特區政府經濟局聯合主辦。第四屆高峰論壇將進圍繞投融資主體多元化背景下國際合作的新機遇等熱點話題進行討論。以下為文字實錄。

施工企業的各位領導，各位業界同行今天非常榮幸有這個機會在這么一個跨界合作論壇上向大家學習，把我們海外走出去的一些情況，以及施工企業在外面怎樣加強，就聚焦一點我們在海外服務能力建設方面是怎么做的，也希望大家一起探討一下，走出去碰到在海外體系建設方面的一些挑戰，我們來探討這方面的話題。

首先我想把柳工這幾年海外業務發展情況做簡要的介紹。柳工戰略實施到目前為止有10年的功夫了。十年第一個做海外布局，在全球各個市場進行了布局，自己投資建設營銷公司這是第一步，第二步我們海外競銷體系通過各種發展，代理商網絡發展得比較完善的局面。第三個我們也通過在我們子公司這樣一個平臺建設我們的售后服務支持體系，在全球幾大市場領域建立了自己的一個配件倉庫，配件技術重要從這方面為在當地提供一個及時到位的支持，做好這方面的投入。

總的來講剛才也聽到中聯郭總說有幾個方面的國際化，第二個我們在品牌設計方面也進行了國際化的探索，由于管理國際化，通過海外子公司的鋪墊，達到我們業務全球化的目的。到目前為止包括海外營銷公司在內，一共有九家營銷公司，還有兩家制造公司分別在波蘭和印度，通過海外并購和建設工廠的方式，實現了海外制造的探索。

從服務體系方面來講，我們在海外市場的服務體系建設方面覺得有幾個障礙，我們往下要克服的。第一是人員能力的挑戰，中國企業的員工在海外方面碰到陌生的環境和一些溝通方面的障礙，在這方面跨文化的環境下面怎樣克服怎樣保證員工在外能夠無障礙的進行當地化的經營這方面我們覺得難度非常大的挑戰，另外從工程機械企業來講，產品的門類比較多，在這方面對人員技術要求也是非常大的挑戰。剛才在中信袁總提到的除了核心零部件的發展我們還有質量的關注，這方面要下大功夫解決的，我們通過當地的經營探索，相信能夠為海外施工企業在外面的服務支持，做更及時到位的支持。另外剛才在會前和紀總也介紹了一下，柳工和中地合作方式，兩方面達到一個非常好的回報。

第一方面與施工企業成立海外的聯合項目的投資平臺，把我們的業務進一步加深推介到海外。另外我們通過與這樣一個施工企業的合作，從資本回報方面得到非常大的收益，我們有比較好的體會。在海外服務體系方面，更多的是著眼于從基礎工作方面來做，我們的產品那么多的產品怎么把配件的圖冊把基礎的資料完善起來，第二點我們人員培訓對派出員工的培訓以及施工企業當地的培訓和溝通，這方面也是一直大力做的事情。種種方面來講從售后服務支持能力建設方面，一定要從基礎、從細節做起，這方面講是細節決定了成敗，在國際化征途當中我們再往下加強這方面的合作。我的感想和體會就這些，感謝!

來源：騰訊財經

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