汽配公司的競爭策略主要有兩種，價格優(yōu)勢策略和差異化策略，而服務就是一項非常有效的差異化策略。如果兩家企業(yè)產(chǎn)品、實力、品牌、技術、人員都沒有什么差異，那么客戶為什么要選擇你？所以優(yōu)秀的服務品質是提高競爭力的有力手段。

真心實意為客戶著想。真心實意站在客戶的角度為客戶著想，而不是陽奉陰違。客戶想到的，我們應該都做到。客戶沒有想到的我們應該也 要為客戶想到做到。做服務不僅僅只是在物質方面能夠讓客戶滿意，更重要的是怎么樣才能讓客戶省心省力。有時，客戶寧愿花更多的錢都要選擇你，原因來源于真 實的服務。從心理學角度來說，一般成功人士都比較喜歡通過一種最簡單的方式來處理好事情，越精簡，反而讓他們感覺到舒服。只要不是價格太離譜，一般客戶都 比較樂意接受這種&ldquo簡單&rdquo的方式。

對于不同的客戶群體，我們應該實行不同的個性化服務。宏力服務可以分為四個層次：基本的服務、滿意的服務、超值的服務和難忘的服務。所謂基本的服務，例如顧客在汽配城里 購買了一百元的商品，付款后買方與賣方走人，互不相欠，這時候顧客的基本物質價值利益得到滿足，這就是基本的服務。所謂滿意的服務就是提供服務的商家態(tài)度 友善，使得客戶得到精神方面的滿足，比如顧客去汽配城購物，汽配城的服務人員對顧客殷勤問候、熱情招待、語氣很友善、態(tài)度很禮貌，這就是滿意的服務。所謂 超值的服務是指具有附加值的服務，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能夠使客戶更加滿意，覺得有更大的收獲。所謂難忘的服務是客戶根本就沒有想得到 的，遠遠超出他的預料的服務。服務的水準線應該是滿意的服務，因為優(yōu)質的服務不但要滿足客戶物質上的需求，還要滿足客戶精神上的需求。

宏力汽配的秘訣：重視服務精神，提高服務效率

宏力汽配的客戶服務理念：

1、客戶第一，服務為先；

2、重承諾，絕不出爾反爾；

3、客戶服務從細節(jié)做起；

4、絕不做詆毀競爭對手污蔑同行的行為，不向客戶說競爭對手不利的話；

5、滿足客戶的要求，讓客戶滿意就是我們的工作。

宏力達豐品牌誕生

廣州宏力汽配貿(mào)易有限開公司是一家集技術開發(fā)、生產(chǎn)鏈接和銷售服務于一體的汽配貿(mào)易企業(yè)，成立可于2000年，總部位于廣州市永福路45號大院隆福汽配城c區(qū)312-313室，下設宏力、華豐汽配商行、營銷中心及專業(yè)分銷物流配送中心。

經(jīng)營品牌為&ldquo宏力達豐&rdquo，釋義為：&ldquo汽配宏圖、給力經(jīng)營、達馳商海、豐功懿，其中汽配宏圖&mdash&mdash攜手雙贏，爭做本田汽配行業(yè)領航者；給力經(jīng)營：客戶至上、誠信經(jīng)營，高效低耗、持續(xù)發(fā)展；達馳商海：生意興隆達四海，品牌遠揚馳千里；豐功懿德：推動新世紀進步攀高，創(chuàng)造新社會和諧發(fā)展。

經(jīng)營產(chǎn)品配件齊全，品質穩(wěn)定，一手貨源，價格直銷，致力于成為高品質專業(yè)本田分銷商，攜手你我，共創(chuàng)輝煌！

宏力達豐品牌定位：攜手雙贏，爭做本田汽配行業(yè)領航者；

客服新體驗案例

主題：&ldquo激情十月，樂購宏力&rdquo回贈活動

內(nèi)容：顧客在本次活動中月累計開單達5000元以上，喜獲香煙一條，開心時刻，合影留念！

顧客心得：沒有想到過來宏力門市進貨意外收到小禮物，他們的熱情，他們的服務，讓我真的很滿意，希望下次能拿到更大的禮物，哈哈&hellip&hellip

主題：&ldquo激情十月，樂購宏力&rdquo回贈活動

內(nèi)容：恭喜這位客戶一次性開單金額達2000元，喜獲飲料若干贈禮，開心時刻，合影留念！

客戶心得：我是第一次過來宏力門市拿貨，在業(yè)務人員熱情的服務下，不知不覺我達到他們的回贈活動，禮品雖小，意義重大，希望日后生意不斷來往&hellip&hellip

主題：攜手共創(chuàng)，美好未來

內(nèi)容：看看我們這個小家庭，溫馨吧，有木有一點點小羨慕呢，在領導的帶領下，我們都抱著個信念&ldquo公司好，大家好&rdquo。工作不忘娛樂，我們營造歡樂的環(huán)境、優(yōu)質的服務、和諧共處一起攜手共創(chuàng)美好未來&hellip&hellip

來源：慧聰汽車配件網(wǎng)

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