山東是農機大省，福田雷沃重工的收割機、拖拉機的市場銷量逐年攀升，雷沃重工市場占有率的提升不僅源自品質的提升，還得益于售后服務能力的增強。

5月下旬的一天山東菏澤下起了大雨,夜里十一點，菏澤泓嘉服務站的電話響了起來。 &ldquo喂！您好，菏澤泓嘉服務站&rdquo&ldquo您好，俺滴車出故障了，走著走著開始冒黑乎乎的煙，俺不敢開了，俺還得著急收麥子掙錢呢？&rdquo&ldquo師傅，您別著急，您告訴我您的車現在在哪，別著急&rdquo&ldquo哦，俺滴車在曹縣青崗集劉樓&rdquo&ldquo好的，我已經把您的報修信息記錄下來了，我服務人員馬上就到，您先別著急。&rdquo&ldquo好，我等著！&rdquo

菏澤泓嘉服務站站長郭站掛斷電話后便率領服務人員駕車趕往故障車所在地，60公里的夜路僅用了一個小時，與機主見面后服務隊員一邊安慰機手，一邊對車輛進行檢查，經過仔細排查發現是噴油器卡死，郭站說&ldquo師傅，你這個車是不是沒有做過保養啊，沒有換過柴油濾芯吧&rdquo&ldquo哦，我這個車剛買不久，俺就開始收麥子了，太忙了，沒做啊&rdquo&ldquo那就對了，由于您沒有及時做保養，可能導致油路過濾不干凈，噴油器工作時候燃燒不充分，導致噴油器卡死，冒黑煙&rdquo服務人員接著對每個氣缸進行調試，最終確定了是第四缸噴油器工作不良導致發動機冒黑煙。聽了服務人員關于故障的分析，機手不好意思的說&ldquo今年這車剛買來，簡單的收拾了一下就開始工作了，沒白天沒黑夜的開始收麥子，沒有在意保養這塊，這一疏忽給你們添麻煩了&rdquo&ldquo呵呵，這哪叫麻煩，您稍等，我們馬上給您修好&rdquo服務車零件庫的零部件這時候派上了用場。服務隊員默契配合，用了不到一個小時的時間便將發動機修好了，看到收割機又可以運轉了，機手的臉上露出了笑容，緊握郭站的手表示感謝。服務隊員又向機手詳細講解了機器使用的注意事項和保養周期，之后郭站帶著他的隊員又投入到下個故障地去了，雖然雨水打濕他們的衣服，但是用戶的笑容卻讓他們內心洋溢著溫暖。（本文來自福田雷沃）

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