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直面競爭:對手客戶受困擾 三一服務(wù)伸援手

2024-05-14 00:19:14 來源: 作者/編輯: 瀏覽次數(shù):6928 手機(jī)訪問 使用手機(jī)“掃一掃”以下二維碼,即可分享本文到“朋友圈”中。

6月23日,一個(gè)炎熱的中午。剛回到辦事處,突然接到一位特殊客戶打來的電話。

之所以說是特殊的客戶,因?yàn)樗俏覀兏拭C區(qū)域某縣城一個(gè)擁有全套競爭伙伴設(shè)備的老板,按常理來說,我們之間是沒有交集的,只是在區(qū)域拜訪中,會不定期去拜訪客戶。

電話中,明顯可以感覺到客戶的著急,左工,幫我個(gè)忙吧,我這臺泵車修了好幾次都沒修好,而他們的服務(wù)人員也找不出確切的問題,耽誤了很多項(xiàng)目,對我們商混站的信譽(yù)也造成了一定的負(fù)面影響,實(shí)在沒辦法了,否則我也不會為難你們的。

沒想到,在客戶最困難的時(shí)候,最終想到的還是我們?nèi)环?wù),鑒于此次服務(wù)的特殊性,經(jīng)請示營銷部長,并征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,決定由我向客戶提供此次技術(shù)支持。

客戶攪拌站離我們辦事處70公里左右,頂著火辣辣的太陽,我出發(fā)了,大約40分鐘我就趕到了現(xiàn)場。當(dāng)時(shí)競爭伙伴的服務(wù)人員也在現(xiàn)場,客戶見到我的到來,臉上隱約露出了一絲微笑。

經(jīng)過溝通、了解,原來是設(shè)備遙控器失靈且操作無反應(yīng)。于是,我立即投入到現(xiàn)場排故中。查遙控器信號,正常;查線路,無異常;查多路閥,未發(fā)卡&hellip&hellip,伴隨時(shí)間一分一秒地流逝,終于在經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的仔細(xì)檢查,找到了故障點(diǎn),并順利將故障排除,此時(shí),客戶臉上也明顯露出了滿意的笑容。

或許,在此次服務(wù)過程中,我們沒有收獲太多,但是誰又能說我們沒有收獲呢。

來源:慧聰工程機(jī)械網(wǎng)

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