6月23日，一個(gè)炎熱的中午。剛回到辦事處，突然接到一位特殊客戶打來的電話。

之所以說是特殊的客戶，因?yàn)樗俏覀兏拭C區(qū)域某縣城一個(gè)擁有全套競爭伙伴設(shè)備的老板，按常理來說，我們之間是沒有交集的，只是在區(qū)域拜訪中，會不定期去拜訪客戶。

電話中，明顯可以感覺到客戶的著急，左工，幫我個(gè)忙吧，我這臺泵車修了好幾次都沒修好，而他們的服務(wù)人員也找不出確切的問題，耽誤了很多項(xiàng)目，對我們商混站的信譽(yù)也造成了一定的負(fù)面影響，實(shí)在沒辦法了，否則我也不會為難你們的。

沒想到，在客戶最困難的時(shí)候，最終想到的還是我們?nèi)环?wù)，鑒于此次服務(wù)的特殊性，經(jīng)請示營銷部長，并征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，決定由我向客戶提供此次技術(shù)支持。

客戶攪拌站離我們辦事處70公里左右，頂著火辣辣的太陽，我出發(fā)了，大約40分鐘我就趕到了現(xiàn)場。當(dāng)時(shí)競爭伙伴的服務(wù)人員也在現(xiàn)場，客戶見到我的到來，臉上隱約露出了一絲微笑。

經(jīng)過溝通、了解，原來是設(shè)備遙控器失靈且操作無反應(yīng)。于是，我立即投入到現(xiàn)場排故中。查遙控器信號，正常；查線路，無異常；查多路閥，未發(fā)卡&hellip&hellip，伴隨時(shí)間一分一秒地流逝，終于在經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的仔細(xì)檢查，找到了故障點(diǎn)，并順利將故障排除，此時(shí)，客戶臉上也明顯露出了滿意的笑容。

或許，在此次服務(wù)過程中，我們沒有收獲太多，但是誰又能說我們沒有收獲呢。

來源：慧聰工程機(jī)械網(wǎng)

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