在大多數人的印象里，售后服務一直是鐵漢們的天下，服務女將夏蓉蓉卻以巾幗不讓須眉的氣魄和卓越的工作業績，成為了備受矚目的服務之星。

初露鋒芒

2009年4月，剛從南京大學企業管理專業拿到碩士學位的夏蓉蓉正式入職三一，成為一名服務經理。在以技術為尊嚴的服務領域，高學歷不僅給夏蓉蓉帶來了關注，也引來了一些質疑的目光。為了迅速扎根崗位，夏蓉蓉積極參與服務的各項工作，熟悉業務，廣泛學習行業競爭品牌的優秀服務管理模式。很快，出色的工作表現讓她逐漸脫穎而出。

2010年初，經過反復研討修改，三一重機服務第一品牌行動超越計劃正式定版。作為主要編寫人之一，夏蓉蓉表現出的優秀創新能力和出色的統籌管理能力贏得了領導的一致認可。在接下來的服務第一品牌建設項目中，夏蓉蓉正式擔當項目總體推進負責人，主管服務標準化組80%的子項目工作。

同時，由她負責主編的《服務標準手冊》、《服務運營手冊》也進入了緊張的編撰階段。繁忙的工作擠滿了夏蓉蓉的生活。&ldquo有段時間幾乎沒有了周末和下班的概念，滿腦子都是第一品牌。&rdquo參與編撰工作的劉毅回憶道。&ldquo最忙的時候，連續熬了幾個通宵，早上七點回去洗把臉，又趕回了辦公室。&rdquo作為負責人，夏蓉蓉始終以身作則，堅守在崗位上。三八婦女節的半天假期，她也主動選擇了放棄。

付出終有回報。兩大標準化手冊出版后，獲得集團總部及各事業部領導的極力推薦和好評。同年，服務第一品牌成功登上行業服務第一的寶座。由她組織的集團最大樣本量的滿意度調研中，重機服務第一品牌所有建設項目均順利通過驗收。

10年優秀黨員的內外兼修

作為一名擁有10年黨齡的優秀黨員，夏蓉蓉內外兼修，不僅勤懇踏實，還十分注重下屬能力的培養和提升。&ldquo我希望能通過自身的努力，帶出一個出色的團隊，提升服務核心競爭力。&rdquo夏蓉蓉吐露心聲。

2010年，主管服務政策科后，夏蓉蓉開始主持服務政策規劃、服務品牌建設、服務資源建設、服務管理信息化等服務體系工作。這要求她及其團隊走向管理創新的前沿。為此，夏蓉蓉十分注重學習，提升自我，先后獲得了中國商業聯合會認證的高級客戶服務經理資質、三一集團年度十佳服務管理人員。

在團隊建設中，夏蓉蓉則鼓勵隊員積極參與培訓。她常根據隊員的自身特點，分析優勢和不足之后，給出合理建議。&ldquo人數最少，平均年齡最低，但戰斗力卻最強。&rdquo經過多年的合作，服務專家李紀平對夏蓉蓉帶領的服務政策團隊給出高度評價。事實上，政策團隊背后的成績的確十分惹人注目&mdash&mdash服務資源配置遠超小松、斗山等競爭伙伴，位居行業第一《服務第一品牌方案》、《服務超越計劃》等多個方案獲得董事長嘉獎。

來源：慧聰工程機械網

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