公司網級營銷監控平臺試運行

投訴、電費等關鍵指標可實時監控

記者從南方電網公司市場部(農電部)了解到，目前，網級營銷監控平臺已進入試運行和優化提升階段。該平臺可對客戶投訴、實收電費、欠費停電等關鍵指標進行實時監控，對八大類營銷指標進行全面監測、全景展現，并對異常問題進行分級督辦。

“兩平臺”建設是公司營銷創新的重點，即打造對外服務的互聯網統一服務平臺，提高客戶黏性；對內管理的營銷監控平臺，做到實時、動態監控服務全過程。

為加快推進營銷監控平臺建設，2017年初，公司市場部(農電部)以廣東電網公司作為試點單位，全面啟動網省兩級營銷監控平臺建設，并先后出臺《南方電網公司營銷監控平臺建設及運營指導意見》《南方電網網級營銷監控平臺建設工作方案》，明確以深化營銷集約化管理為總體目標，按照“統一規劃，同步建設，分步實施，集約管控”原則，建設網省兩級營銷監控平臺，促進營銷運營和客戶服務管控水平提升。

在公司信息部和鼎信科技公司的支持下，今年3月，網級營銷監控平臺上線，目前正在進行試運行和優化提升的階段。網級營銷監控平臺實現了公司多平臺統一接入，包括統一服務平臺、電能量平臺、營業廳視頻監控、電動汽車平臺等。同時實現了各省級營銷監控平臺的統一接入，可直接查看各省級電網公司營銷監控平臺。

該平臺內容涵蓋數據采集、指標監控、統計分析和多維展示四個方面，可對客服、業擴、抄核收、停復電、計量、線損、營配信息集成等八大類、共258個營銷指標進行監測和展示，覆蓋網省地縣所五級，全面監控公司的營銷運行情況，并對異常問題進行跟蹤和督辦。

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