-企業(yè)唯有通過重構(gòu)組織，才能發(fā)揮人工智能潛力

上海2018年10月29日電/美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：acn）今日發(fā)布了《機(jī)器與人：埃森哲論新人工智能》中文版（以下簡稱《機(jī)器與人》）。書中指出，人工智能的真正價值在于通過機(jī)器與人的協(xié)作，實現(xiàn)組織的重塑和轉(zhuǎn)型，最終推動企業(yè)和行業(yè)革新。

《機(jī)器與人》對全球1,家企業(yè)進(jìn)行了定量和定性研究，反駁了一個普遍的誤解，即人工智能將在各個行業(yè)逐步取代人類員工。該書指出，盡管人工智能將推動某些職能的自動化，取代部分崗位，但其真正的力量在于增強(qiáng)人類能力。

該書還通過詳實的案例和深入的分析，介紹了企業(yè)如何在人工智能時代利用新規(guī)則來重新定義業(yè)務(wù)流程，引領(lǐng)創(chuàng)新，并由此大幅提高盈利能力。

《機(jī)器與人：埃森哲論新人工智能》一書中文版已由中信出版社出版。

《機(jī)器與人》一書的作者是埃森哲首席技術(shù)和創(chuàng)新官保羅·多爾蒂和埃森哲信息技術(shù)和商業(yè)研究董事總經(jīng)理詹姆斯·威爾遜。多爾蒂表示：“埃森哲的研究表明，為了充分發(fā)揮人工智能的潛力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造人類員工與機(jī)器協(xié)作的合力。換言之，人工智能并不是要生產(chǎn)‘機(jī)器超人’，而是利用技術(shù)賦予人類‘超能力’，用新技能和能力武裝人類員工，助其更快地學(xué)習(xí)新技能，并取得更優(yōu)異的表現(xiàn)。”

埃森哲大中華區(qū)主席朱偉說：“放眼全球，尋找新的增長點(diǎn)成為各國政府和企業(yè)共同面臨的話題。人工智能的崛起為各個行業(yè)都帶來了全新的生產(chǎn)要素。《機(jī)器與人》擁有大量真實的案例，展現(xiàn)了領(lǐng)先企業(yè)如何在人工智能時代重新思考業(yè)務(wù)和組織模式，創(chuàng)造條件促進(jìn)人與機(jī)器的協(xié)作，形成新生產(chǎn)力。該書將為中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來新的啟發(fā)。”

書中指出，人機(jī)協(xié)作能夠進(jìn)一步增強(qiáng)和重塑企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，引領(lǐng)以自適應(yīng)流程為標(biāo)志的第三次企業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮（亨利·福特開創(chuàng)了標(biāo)準(zhǔn)化流程，引領(lǐng)了第一次企業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮；自動化流程帶動第二次浪潮，并于20世紀(jì)90年代達(dá)到頂峰）。然而，在第三輪浪潮中，機(jī)器和人類的活動之間會產(chǎn)生一個“缺失的中間地帶”。人類和機(jī)器需要在這一關(guān)鍵領(lǐng)域中密切協(xié)作，才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)的跨越式增長。

在這個“中間地帶”中，人類和智能機(jī)器協(xié)同工作，各施所長：人類負(fù)責(zé)開發(fā)、培訓(xùn)和管理各種人工智能應(yīng)用程序；機(jī)器則能幫助人類大幅提升各項能力，例如實時處理和分析海量數(shù)據(jù)。要想充分挖掘人工智能技術(shù)的潛力，企業(yè)必須填補(bǔ)“中間地帶”的缺口，定義新的員工角色，構(gòu)建全新的機(jī)器與人的協(xié)作方式，變革傳統(tǒng)的管理理念乃至“工作”概念本身。

該書介紹，在人機(jī)協(xié)作中，人工智能將在以下三方面增強(qiáng)人類的能力：一、利用實時數(shù)據(jù)，為人類提供前所未有的數(shù)據(jù)驅(qū)動型洞察；二、運(yùn)用自然語言處理等交互界面，推動人機(jī)互動；三、通過與傳感器、發(fā)動機(jī)和機(jī)械部件等物理介質(zhì)的結(jié)合，實現(xiàn)和人類員工一同工作。

同時，企業(yè)需要致力于培養(yǎng)三類全新的人類員工角色，彌補(bǔ)智能機(jī)器的缺陷：第一類是訓(xùn)練師，旨在教授人工智能系統(tǒng)如何運(yùn)作，例如，幫助自然語言處理器和機(jī)器翻譯減少錯誤，或者指導(dǎo)人工智能算法模仿人類行為；第二類是解釋員，其任務(wù)是向非技術(shù)人員解釋復(fù)雜算法的工作原理，彌合技術(shù)專家和企業(yè)管理者之間的差距；第三類角色是維系者，負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)器的表現(xiàn)，確保人工智能系統(tǒng)按計劃運(yùn)行，避免機(jī)器給人造成傷害，使人類的工作和生活更為便捷。

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