400-823-0000開通了!山工終于有了自己的客服熱線。呼叫中心的成立在山工售后服務歷史上具有里程碑式的意義，在提高山工產品質量、優化服務水平、加快響應速度、完善業務流程等方面都將會起到積極的推動作用，同時也為山工品牌建設增加了助動力。

提供可靠的產品支持是山工的一項重要戰略任務，是否能夠提供可靠的產品支持則會直接影響到客戶滿意度。為了貫徹執行這一重要企業戰略，山工領導高屋建瓴，提出了建立山工自有呼叫中心的目標。

在山工各個部門以及代理商的大力支持配合下，山工呼叫中心月內即將投入運營，該項目的一期將為客戶提供業務咨詢、故障保修、投訴建議等服務，可實現7*24小時的無縫隙服務，為客戶提供統一而規范的服務標準和服務流程，并對每一筆工單進行實時管理，為代理商和山工提供可靠而及時的服務數據。 9月份還將會啟動商機管理、主動服務等二期業務模塊，預計年內可實現國內代理商全部上線。

未來，山工呼叫中心系統將實現接入gps定位系統，隨時跟蹤維修人員或派工故障排查進度，并能夠實現&ldquo手持移動終端&rdquo，&ldquo遠程技術專家會診&rdquo等一系列先進的支持手段。

作為山工企業理念&ldquo開疆拓土，山工同路&rdquo的延伸，山工呼叫中心也提出了自己的愿景：塑造品牌形象，提升客戶滿意度，并將會堅定不移的為實現&ldquo提供可靠的產品支持&rdquo這一戰略目標做出自己應有的貢獻，通過周到、快捷、全方位的服務，為客戶與企業之間架起一座密切聯系的橋梁。

來源：慧聰工程機械網

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