9月5日，上午7點30分，近百位來自工廠、銷售中心、養護門店的東昊員工齊聚位于浦東萬軒運動廣場四樓主題廳，參加了由東昊重金打造的以&ldquo金牌服務與財富人生&rdquo為主題的培訓活動。

本次培訓依然由華人講師中唯一一位被亞洲銷售女神徐鶴寧指定為公司內訓師、擁有多家國內知名企業培訓經歷、并經營數十家餐飲服務公司的黃華先生擔任主講老師。在上午的培訓中，黃老師以服務行業的專業視角向在座的每一位與會人員，闡述了客戶服務的重要性，用親身經歷以及獨特視角深入剖析了客戶服務中遇到的棘手問題的處理方法，讓學員真正認識到了客戶服務優劣對于企業發展的利害關系，重新審視到自身工作的重要性，轉換角度看待人生，燃起學員追求財富人生的強烈欲望。同時，黃老師，另辟蹊徑，從客戶角度講述服務意識形成的關鍵，啟迪學員從自身情況出發，轉變思維方式、提升服務技巧。

近7個小時的心靈雞湯讓眾多學員受益匪淺，他們紛紛上臺分享著自己的培訓心得，他們表示，企業對員工最好的福利和關懷就是為員工創造學習的機會，通過此次培訓，讓每一位與會人員不僅學習到了如何處理客戶服務中遇到的實際問題，更讓每一個人重新認識了服務的重要性，看到了服務所蘊含的無限商機，從而準確把握客戶心理、更好地為客戶提供高質量的服務。

近年來，東昊在汽車后服務市場迸發出了勃勃生機，截至目前，東昊在全國范圍內已經擁有了近百家直營連鎖養護門店，以&ldquo專業化、差異化、標準化&rdquo的養護服務贏得了客戶的一致好評，東昊汽車養護以良好的客戶形象、專業的技術服務、和睦的客戶關系、優質的品牌效應詮釋著汽車養護服務全新概念。

服務培訓精華分享：

1.要為客戶提供超越客戶期望的客戶服務。

2.善于從過失中盡快恢復并總結教訓，提高應變處理投訴問題的能力，并借機將潛在客戶抱怨轉化成公司致勝機遇。

3.服務六大特征：主動、積極、熱情、全面、溫馨、愉快。（本文來自東昊）

來源：慧聰工程機械網

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