2018年新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數：感知質量影響購車

來源:蓋世汽車2018-10-19 09:33:50

關鍵詞:

10月18日，中國質量協會發(fā)布了2018年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(cacsi)測評結果，結果顯示，2018年新能源汽車用戶滿意度指數(cacsi)為75分(滿分100分)，與2017年持平。

隨著新能源汽車產品結構持續(xù)升級，品牌和質量持續(xù)提升，越來越多的用戶傾向于選擇新能源汽車。

數據顯示，品牌形象76.5分，同比提高0.7分;感知質量75.7分，同比提高1.1分。產品質量方面，可靠性滿意度76.3分，同比提高5.7分。百輛新車故障發(fā)生次數為108次，同比下降13%。汽車性能、設計滿意度75.8分，同比提高3.7分。

新能源汽車產品日益豐富，轎車和suv新產品增多。a級車產品市場份額大幅增加，而a00級產品市場份額在下降。在政策和市場的雙驅動下，產品結構升級換代加快，高續(xù)航里程及中高端產品更受用戶青睞。

在回答“下次購車是否還買新能源車”問題中，95%的用戶表示還會購買新能源汽車。

相比燃油汽車，新能源汽車在外觀造型及設計、加速性能、行駛中車內的安靜程度等方面有明顯優(yōu)勢。

綜合測評結果，汽車廠商應重點提高下列要素的技術能力或性能設計水平：續(xù)航性能;電池充電速度;在不良路況下操控性、平穩(wěn)性;經過凹凸不平道路時的舒適度。

相比插電混動汽車，純電汽車更受用戶青睞。純電動汽車滿意度76分，同比提高1分，呈持續(xù)上升趨勢。插電混動汽車滿意度74分，同比下降1分，呈持續(xù)下降趨勢。滿意度方面，插電混動汽車滿意度比燃油汽車低5分。在新能源汽車補貼新政下，插電混動產品價格競爭力弱勢更為明顯。2018年插電混動用戶感知價值68.4分，同比下降3.3分，而純電動用戶感知價值69.9分，同比提高0.8分。在選擇未來購買新能源汽車用戶當中，有75%的用戶選擇純電動汽車。

中國質量協會副秘書長李高帥表示，感知質量是影響新能源汽車用戶滿意度的最主要因素。測評數據顯示，感知質量對滿意度的影響系數為0.69。感知質量每提高2分，滿意度會相應提高1.4分。最近兩年，感知價值對新能源汽車用戶滿意度的影響系數下降近40%。最受用戶歡迎的國家新能源政策，選擇“財政補貼”用戶比例已從2015年的39%減少到今年的12%。

中國質量協會副秘書長李高帥

用戶提及的最主要故障問題是續(xù)航里程不正常衰減，表現為續(xù)航里程太短，與廠家實際標明的里程嚴重不符。

用戶提及其他易發(fā)故障(問題)有：充電速度太慢，內飾異味重，剎車不靈、距離過長，充不進電、充不滿電，風噪聲大，空調暖風不熱，行駛時車身明顯抖動，空調噪音大，剎車有異響，發(fā)動機噪音大、有雜音(插電混動)，加速反應遲緩無力(插電混動)。故障(問題)主要集中在電池、行駛、轉向和制動、車身外觀系統、空調、內飾系統、發(fā)動機(插電混動)等關鍵部位。

售后服務方面，應提高服務效率和服務技術水平。我國新能源汽車售后服務滿意度得分75分，比傳統燃油汽車低2分。傳統燃油汽車已經發(fā)展出了較為完善的售后服務體系，但整個新能源汽車領域售后服務體系還處在初步發(fā)展階段。相較于傳統汽車，新能源汽車在配件上有著極大的不同，傳統燃油車維修技師在維修新能源汽車時也存在一定障礙。測評數據還顯示，用戶心目中最想要的服務是專心、便捷、實惠和貼心的服務。用戶希望新能源汽車服務商在準確診斷故障、小故障當場解決、一次性修好車、備件充足、服務后提車順利、時間短等方面有明顯改善。

2018年，用戶購買新能源汽車較為看重的五大因素是：“使用成本低” “環(huán)保”“政府政策支持” “質量可靠性高” “性能設計好”。其中，看重“質量可靠性高”、“性能設計好”等因素的比例都呈逐年升高的趨勢，同比分別升高了7個百分點、12個百分點。與此同時，看重“政府政策支持”的比例同比下降了9個百分點。

令用戶最為心動的五大新能源汽車品牌分別是：比亞迪、北汽新能源、吉利、上汽榮威、特斯拉。用戶喜歡的新能源汽車內飾風格主要是運動、簡約和時尚。

用戶在回答“您購買電動車最低能接受的續(xù)航里程”問題方面，“續(xù)航里程400公里及以上”的用戶比例為54%，同比升高5個百分點。此外，49%的用戶只能接受新能源汽車與燃油車價格持平或更低，32%的用戶能接受新能源汽車比燃油車貴10%以內。

以新能源類別及車型結構類別綜合劃分細分市場車型，各細分市場cacsi（汽車綜合滿意度指數）第一（含并列第一）的車型是：

插電混動轎車：上汽乘用車榮威ei6

插電混動suv：比亞迪唐dm、宋dm

純電動a00級轎車：江淮iev6e、北汽新能源ec

純電動a級轎車：比亞迪秦ev系列

純電動suv：北汽新能源ex系列

新能源售后服務滿意度指數第一的是：北汽新能源

各品牌車型用戶滿意度

資料來源于中國質量協會。未經中國質量協會、全國用戶委員會書面同意，禁止將本稿信息或相關調研結果用于廣告或促銷。

新能源汽車各品牌售后服務滿意度

資料來源于中國質量協會。未經中國質量協會書面同意，禁止將本稿信息或相關調研結果用于廣告或促銷。

以上是網絡信息轉載，信息真實性自行斟酌。