隨著市場競爭越來越激烈，售后服務作為產品銷售的一部分已成為眾企業爭奪市場的重要利器，良好的售后服務更是下一次銷售的最好促銷手段。福田雷沃重工實施&ldquo全球化戰略&rdquo以來，一直致力于售后服務的開發及創新，用心鑄造&ldquo全心為你&rdquo的服務品牌，并將服務作為提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，在海外市場樹立了良好的企業口碑，也促進了企業形象的快速塑造。

福田雷沃重工海外事業部始終以&ldquo以用戶為中心，降低用戶的擁有和使用成本&rdquo為宗旨，著力打造服務與配件核心競爭力，不斷提升客戶支持能力，降低服務成本，提升經銷商盈利能力，推動客戶關系升級，架起一座生產廠和經銷商之間溝通的橋梁，確保業務持續、健康發展。

對于重點市場，為有效滿足市場深層次需求，福田雷沃重工海外事業部對俄羅斯、烏克蘭、利比亞、阿爾及利亞、巴西、菲律賓、蒙古等重點市場實行服務代表駐點，協助區域代理商管理進行服務與配件的運營，培訓用戶及服務配件人員，建立服務配件庫，解決疑難維修技術和配件問題等。

為實現服務的通過服務標準化作業體系建設，福田雷沃重工海外事業部強化提升內部基礎管理水平：結合crm系統的推廣應用，規范服務與配件信息管理，提高服務信息與配件訂單處理效率及質量充分利用外派服務支持平臺，加強服務與配件政策推廣，完善配件價格體系，配合差異化服務網絡管理平臺及kpi指標評價體系的運行，持續優化現有服務網絡資源，提升經銷商服務與配件綜合保障能力，培育服務與配件優勢，支持和促進整機銷售拓展。

&ldquo雷沃服務&mdash&mdash全心為你&rdquo的服務讓海外客戶確實感受到雷沃&ldquo高效、全時、專業&rdquo的服務，確實能享有福田雷沃重工賓至如歸的熱情接待，值得信賴的高效的專業服務，以及持之以恒的主動關懷。

福田雷沃重工心系廣大海內外用戶，圍繞用戶增產、增收，不斷創新服務模式，并率先進入服務品牌化時代，對加快全球農工業機械化的發展進程，提高生產力進步、保障勞動安全有著重要的意義。(宋丙山)

來源：慧聰工程機械網

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