9月8日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的&ldquo第六屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)&rdquo頒獎(jiǎng)儀式在北京舉行。福田雷沃重工憑借特有的服務(wù)特色及服務(wù)優(yōu)勢(shì)榮獲&ldquo全國(guó)售后服務(wù)十佳單位&rdquo和&ldquo全國(guó)十佳呼叫中心&rdquo 兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。福田雷沃重工副總經(jīng)理王玉榮、雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)劉慶國(guó)還分別榮獲&ldquo全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)人物&rdquo榮譽(yù)稱號(hào)。

本次評(píng)價(jià)活動(dòng)以中國(guó)商務(wù)部頒布的中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)&mdash&mdash《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為依據(jù)，評(píng)價(jià)程序包括：企業(yè)名單推薦或申報(bào)評(píng)委會(huì)評(píng)審，確定候選名單候選名單網(wǎng)上公示，確定入圍名單入圍名單網(wǎng)上公示，確定終審名單，并最終終審評(píng)出獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人，評(píng)選結(jié)果具有很高的權(quán)威性和代表性。

福田雷沃重工參選及獲獎(jiǎng)情況受到中央電視臺(tái)、央視網(wǎng)及諸多行業(yè)媒體的關(guān)注。參會(huì)的行業(yè)專家表示，作為農(nóng)機(jī)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，福田雷沃重工本次評(píng)選獲得&ldquo全國(guó)售后服務(wù)十佳單位&rdquo、&ldquo全國(guó)十佳呼叫中心&rdquo兩項(xiàng)大獎(jiǎng)可謂實(shí)至名歸。&ldquo全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)人物&rdquo的獲選更體現(xiàn)了福田雷沃重工對(duì)全行業(yè)服務(wù)工作推進(jìn)所作出的努力與貢獻(xiàn)。

記者了解到，目前福田雷沃重工在全國(guó)范圍內(nèi)共建有2658家專業(yè)服務(wù)站點(diǎn)，擁有服務(wù)人員3462名，配備專用服務(wù)車輛2754部，同時(shí)建有完善的配件物流體系，本部配件儲(chǔ)備量達(dá)8000萬元，全國(guó)22個(gè)分中心庫(kù)配件儲(chǔ)備1.2億元，加上分布于各縣市的配件供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，為及時(shí)有效的服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。

作為農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，福田雷沃重工積極探索研究產(chǎn)品智能化服務(wù)，目前已建立了以信息中心系統(tǒng)、gps智能信息系統(tǒng)、配件服務(wù)系統(tǒng)為主，集成整車銷售、融資租賃等系統(tǒng)的物聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，利用gps、gprs、短信派工、手機(jī)客戶終端等信息化技術(shù)，由被動(dòng)服務(wù)逐步向主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)變，并對(duì)用戶產(chǎn)品實(shí)施全生命周期管理，逐步實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)服務(wù)作業(yè)模式的變革與發(fā)展。

福田雷沃重工還不斷拓展服務(wù)功能，從單一的提供服務(wù)向多元化客戶管理升級(jí)，不斷擴(kuò)大服務(wù)范疇，向前延伸做好培訓(xùn)及預(yù)防服務(wù)升級(jí)跨越。為此，該公司先后投巨資建設(shè)農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)培訓(xùn)鑒定示范基地1個(gè)，并與終端4個(gè)培訓(xùn)基地、30家培訓(xùn)分中心及若干培訓(xùn)站點(diǎn)有效銜接，實(shí)現(xiàn)終端用戶、經(jīng)銷商的遠(yuǎn)程視頻教學(xué)，從而帶動(dòng)整個(gè)農(nóng)機(jī)行業(yè)培訓(xùn)方面的正向發(fā)展。

2013年，福田雷沃重工創(chuàng)新性提出預(yù)防式定期設(shè)備維護(hù)、貼近用戶的技術(shù)服務(wù)、全方位的關(guān)懷服務(wù)及跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)為一體的&ldquo四大增值服務(wù)&rdquo。同時(shí)，福田雷沃重工創(chuàng)新市場(chǎng)終端操作模式，整合供應(yīng)商/服務(wù)商資源，推行大服務(wù)概念，實(shí)行&ldquo四統(tǒng)一&rdquo管理，實(shí)現(xiàn)從銷售、培訓(xùn)、配件供應(yīng)到維修保養(yǎng)等全方位的&ldquo一站式&rdquo整機(jī)服務(wù)。開展&ldquo零距離服務(wù)工程&rdquo，其自主創(chuàng)新研發(fā)的&ldquo雷沃移動(dòng)服務(wù)站&rdquo，設(shè)備先進(jìn)，具備完整的檢測(cè)、維修能力，有效縮短了服務(wù)半徑，不管在哪里，只需撥通電話，即可享受雷沃及時(shí)、高效的保障服務(wù)。

領(lǐng)先的服務(wù)理念、高超的服務(wù)技能和完善的服務(wù)設(shè)施完美結(jié)合，讓全心為你的&ldquo雷沃服務(wù)&rdquo連續(xù)多年成為農(nóng)民用戶朋友最喜愛的行業(yè)服務(wù)品牌。&ldquo全心為你&rdquo是福田雷沃重工引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展的姿態(tài)，更是福田雷沃重工對(duì)廣大用戶朋友的承諾。目前，福田雷沃重工三秋服務(wù)已經(jīng)全面部署，雷沃服務(wù)將在今年的秋糧收獲中再立新功。(王曉亮)

來源：慧聰工程機(jī)械網(wǎng)

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