經濟日報-中國經濟網10月11日訊 昨日，在huawei connect 2018上，華為與德勤中國聯合發布了《智慧銀行白皮書》（以下簡稱《白皮書》），指出商業銀行正朝著“體驗為王，技術制勝”的方向進行數字化轉型，打造無界智慧銀行。大數據、人工智能等新技術將一同成為支撐未來智慧銀行的基礎。

《白皮書》深度分析了發達市場及中國本地市場商業銀行業務模式轉型的異同。受競爭格局、客戶行為、監管態勢等因素差異的影響，發達市場領先的商業銀行通過開放合作等舉措近年來逐步發力中后臺數字化轉型，而本地商業銀行通常從前臺轉型起步。 殊途同歸，各類銀行均在經歷快速的迭代，基本完成了互聯網化（bank 2.0）向移動化（bank 3.0）的過渡。后3.0時代，發達市場及中國本地市場領先的商業銀行陸續選擇智慧銀行建設作為銀行業數字化轉型“下半場”的突破口，全渠道、數據驅動成為轉型過程中的關鍵詞。作為銀行形象展示的終端窗口和服務客戶的觸點集成平臺，銀行分支一直在轉型迭代中找尋自身的定位，在各銀行紛紛把“體驗為王”提升到全行戰略高度的同時，物理分支機構的何去何從，成為各類銀行決策者亟待破解的難題。

德勤中國金融科技及數據分析中心主管合伙人 朱磊

德勤中國金融科技及數據分析中心主管合伙人朱磊在《白皮書》的發布會上表示：“目前，各類銀行建設智慧分支的建設有三大趨勢：第一是從成本優先到客戶體驗優先的轉變。在互聯網機構的多維沖擊下，銀行業開始重新思索智慧分支的建設理念，為客戶提供極致的實時、實地服務正逐步取代成本的縮減成為轉型的首要原則。第二是從同質化改造到因行施策。智慧分支建設不再盲目追求智能機器人、全息影像等炫酷技術，‘千行一面’的態勢正在初步破除。第三是以‘冰山思維’推進變革。中臺基于數據智能分析的客戶洞察及后臺強大的運營基礎，進一步驅動了智慧分支的體系化建設。總體來說，銀行業正逐步以開放的心態，內化契合自身資源的技術手段，突破傳統金融服務時間、空間及視角限制，致力打造無界限、融入場景的客戶體驗。”

華為企業bg中國區金融業務部總經理劉維明

就華為為何聯合德勤共同發布面向金融行業的智慧銀行白皮書，華為企業ebg中國區金融業務部總經理劉維明表示：“第一，華為與德勤長期保持良好的合作關系，德勤專注于金融行業頂層設計與咨詢規劃，華為擅長基礎設施與平臺建設，兩者可以形成充分優勢互補，為客戶提供更全面的智慧銀行建設方案。第二，隨著人工智能，大數據，區塊鏈等新興技術的迅速發展，銀行迫切需要一套可有效提升用戶體驗，化解數據安全風險，匹配各類業務發展的全面而先進的解決方案。第三，華為依靠平臺加生態戰略，已聚合了大量合作伙伴資源，共同長期服務于金融行業客戶，積累了大量行業服務經驗。因此華為希望通過此次智慧銀行白皮書的發布能夠幫助客戶全面解決自身數字化轉型難題，為海量用戶提供更優質的服務與體驗。

展望未來，智慧銀行轉型是智慧時代銀行的必經之路，只有積極適應形勢變化，將移動互聯、云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等新技術融入金融科技戰略，實現產品與服務快速迭代，才能提升服務客戶的效率和效能。

目前，世界強中已有211家，前100強中有48家企業選擇華為作為其數字化轉型的伙伴。

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