近日，家住奎文區丹桂里小區的業主撥打12345熱線反映稱，小區物業管理較差，小區長期以來一直存在諸多問題。據12345熱線歸納，該小區主要存在以下幾方面問題：小區負二層地下車庫設施、部分消防門、一期地坪漆地面破損嚴重，地下車庫漏水嚴重，負二、三層亂停車現象嚴重；小區綠化苗木病蟲害太多，大批樹木死亡，物業只管砍伐，不管理，不修補，導致小區綠化嚴重受損；小區部分路燈常年損壞，物業不進行修理；小區出入口人行道大理石地磚破損嚴重，沿街商家占道經營，污水亂潑，物業均不處理；丹桂里金街管理混亂，外賣商家垃圾遍地、污水橫流，雜草叢生，亂放車輛，地面破損嚴重，進出車輛占用消防通道造成很大安全隱患；小區門禁形同虛設，保安責任心差，小廣告人員及閑雜人等隨意進出小區；小區保潔人員打掃衛生不及時，車庫及單元幾天才清掃一次，等等。

一個小區同時存在如此之多的問題，令不少業主心存不滿。針對業主反映的問題，12345熱線依照流程將其反應給了相關責任單位。隨后，奎文區政府責成大虞街道辦事處聯合奎文區物業辦，召集陳家社區、丹桂里小區業主委員會、小區物業服務企業海峰物業管理有限公司及小區業主代表共同召開了聯席會議，對反映的問題進行了溝通查證，共同商議解決辦法。

經過溝通，物業已就業主集中反映的問題給出了相應的解決方案，爭取將問題妥善處理解決：

關于負二層地下車庫設施損壞嚴重問題。經調查，在海峰物業進駐小區前，該小區負二層地下車庫設施已經存在嚴重損壞情況。入駐后，海峰物業已對部分設施進行了維修。現在還存在消防門損壞嚴重，無法維修的問題。經研究，物業公司下一步將與業委會溝通，如有必要將申請啟動維修基金，進行維護修理。

關于地坪漆地面破損問題，經調查，海峰入駐時，原有兩個車位地面破損，現已維修完畢。業主所說的“地坪漆底面破損”問題，出現的主要原因為前期降水量較大，加之車庫伸縮縫太大，導致車庫進水，浸泡后出現多處起泡現象。針對該問題，業委會也將與物業共同研究解決方案。

關于負二、三層停車問題，經調查，因小區存在個別車主停放不規范，物業公司與業委會為解決停車難和外來車輛難管理的問題，經業委會同意，決定充分利用負二、負三車位空置，實行停車收費，費用為每晚9元，收取的費用主要用于管理停車秩序和設施運行。今后，奎文區大虞街辦將責成物業服務企業加大車位管理和亂停車問題處置力度。

關于小區綠化受損問題。經調查，海峰物業目前聘有園林養護工作人員4名，正在進行樹木修剪。業主提到的灌木壞死的主要原因為：一是因為大樹樹冠太大，枝條太密不透氣；二是土層太薄涵水不足造成的。對患病樹木，物業公司也已經進行了一定的治理，對患病白蠟樹進行了掛瓶，共噴灑白粉藥3次，滅蚊藥3次。后期，奎文區大虞街辦將責成物業公司進一步加強綠化苗木的管理，定時修剪，及時補水和施藥。

關于小區部分路燈損壞的問題。經調查，由于小區建設時所裝路燈存在容易擺動、縫隙進水等問題，導致部分路燈漏電，故而斷電。在之前的崇德物業管理期間就經常發生。另外，路燈地下電纜因年久老化嚴重，雖然海峰物業經常進行維修，但一直未能從根源上解決問題。下一步，奎文區大虞街辦將責成物業服務企業加強檢修頻率，及時進行維修。日常維修費用應由物業承擔，但整體解決需大面積更換路燈和地下電纜，需動用維修基金。后期，將根據使用情況，業委會與物業共同研究何時進行大修。

關于小區出入口人行道及沿街商鋪問題。經調查，針對小區出入口人行道底面破損問題，物業公司一直在不定時進行維修；沿街商家也確實存在占道經營，亂潑污水現象，前期，大虞街辦已責成社區、城管執法部門進行執法，執法后短期內有所好轉，但偶有反彈現象。后期，物業公司將會加強道路破損處的維修；城管執法部門也將積極制止不良經營行為；業主委員會也將按照小區管理規約進行勸說，讓業主自律。

關于丹桂里金街管理問題。一是丹桂里金街停車問題。經調查，由于地下車庫產權所有人楊某與物業公司因物業費問題產生糾紛，導致地下停車庫暫時關閉，無法啟用。就該問題大虞街辦已責成物業公司及業主委員會督促楊某盡快交清物業費，恢復地下停車場正常使用；同時，也要求物業公司加強日常衛生清理，業委會加強監督協調。二是關于商家垃圾遍地、污水橫流、雜草叢生、底面破損及占用消防通道問題。針對該問題，奎文區大虞街辦和陳家社區將責成物業做好衛生清理工作，再次明確并告知金街商家垃圾清倒地點，自覺維護金街衛生。

關于小區門禁管理問題。經調查，因小區規劃設計原因，目前，小區設有多處出口，小區出入管理難度較大，海峰物業入駐后為了加強小區門禁管理，對大門進行了改造，設立電子門禁，初步實現人車分離。但電子門禁設立后，有較多業主反映老人出入不方便，引起小區業主不滿，并已出現多起人為破壞門禁系統事件。在聯席會現場，大虞街辦、社區及物業公司再次就該問題征求業主代表意見，多數認為不應設電子門禁。鑒于目前小區的實際情況和業主代表意見，小區大門只能通過加強進入人員的詢查，對外來人員加強管控，做好登記的形式進行管控，盡量控制閑雜人員進入。

關于小區保潔人問題。針對該問題，業主代表反映，近期，樓內衛生清理還算及時。但是由于保潔人員短缺，室外衛生的確存在一定程度上的保潔不及時等問題。物業公司表示，目前小區保潔人員存在一定程度的空缺，后期，將盡快配齊保潔人員，加強衛生清理。

據介紹，丹桂里小區業主在今后日常生活中，如再發現存在類似問題，可繼續撥打12345熱線或向大虞街辦及所屬社區進行反映，相關部門會在調查清楚情況后，及時作出妥善處理。

[責任編輯：楊凡、楊本敬、李楊2]

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