近日，沙特片區(qū)的客戶提到中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司的售后服務(wù)工程師，就會(huì)不由自主地豎起大拇指嘖嘖稱贊，他們感嘆大公司、大品牌的服務(wù)就是不一樣!

客戶之所以有如此高的評(píng)價(jià)，源于一次售后服務(wù)故事。原來(lái)，有一次中聯(lián)重科沙特片區(qū)服務(wù)工程師突然接到客戶電話，客戶在電話中焦急地說(shuō)，自己的混凝土機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障，需要立即解決困難。服務(wù)工程師在通過(guò)電話了解了設(shè)備故障情況后，當(dāng)即在電話里告知客戶緊急處理方案。隨后，曾奎、袁雪峰兩名海外服務(wù)工程師立即驅(qū)車前往距離工程師常駐點(diǎn)600多公里的一個(gè)偏遠(yuǎn)沙漠地帶。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服務(wù)工程師不顧路途疲憊，立即下車了解設(shè)備情況，并開始緊急維修。

經(jīng)過(guò)初步檢查后，兩位工程師確認(rèn)問(wèn)題是客戶機(jī)手操作失誤導(dǎo)致，并馬上逐一解決。沙特阿拉伯環(huán)境條件十分惡劣，地面溫度高達(dá)50攝氏度，經(jīng)常是一股熱浪帶著飛舞的沙塵隨時(shí)來(lái)襲。在炎炎烈日下，兩位服務(wù)工程師熱得汗流浹背、口干舌燥，但他們不顧惡劣環(huán)境，專注地維修設(shè)備，以便客戶早日開工。正當(dāng)問(wèn)題處理接近尾聲時(shí)，太陽(yáng)突然一下子消失了，一片天昏地暗，肆無(wú)忌憚的熱浪帶著沙塵暴席卷而來(lái)，氣勢(shì)洶洶地一波接一波。“不行，得加快動(dòng)作，一旦油泵被吹進(jìn)了砂子，就前功盡棄了。”兩位工程師不顧風(fēng)沙的狂嘯，立馬鉆入底盤，保護(hù)主泵，保護(hù)油管，緊急安裝，最后在風(fēng)沙中成功完成設(shè)備維修。

維修完畢后，客戶看到這兩位工程師的臉上、身上都撲滿了沙塵，連頭發(fā)都像是染了黃色，整個(gè)人都變成了“沙人”。中聯(lián)工程師這種不畏困難，不修好設(shè)備絕不罷休的精神深深感動(dòng)了客戶，客戶與兩位工程師不停地握手，話語(yǔ)中充滿無(wú)盡感激之情。

來(lái)源：慧聰工程機(jī)械網(wǎng)

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