圖為阿里ai科學家王睿和ai砍價機器人。 供圖 攝

中新網杭州9月28日電 (趙小燕 黃慧)“如果有攤位價格比我低，我就原地爆炸。”這句地攤前的砍價語，出自一個機器人之口。近日，杭州夜市現ai砍價機器人。一個玩具攤位前，攤主一言不發，只憑身前一個ai機器人回復顧客的討價還價。據了解，這個砍價機器人已掌握了超過2萬句砍價語。

這位攤主名叫王睿，是阿里巴巴自然語言智能團隊的ai科學家。在這位海歸博士眼中，無論夜市擺攤還是開發ai砍價機器人，不僅是為了好玩，還是一次讓ai與人類展開智慧對話的嘗試。

“60元還貴，我們店小利薄，不容易啊。”機器人的一句話逗樂了四位顧客。這臺身披綠色外衣的人工智能機器人，會隨時回答顧客的各種產品咨詢與詢價、砍價。

在機器人擺攤的兩個小時里，王睿的玩具攤顧客激增，十幾人圍在一起與砍價機器人展開“唇槍舌戰”，最終機器人成交9單生意，總銷售額480元。臨近攤位的老板說，賣東西的速度比以前快了2倍。

2萬多句真實場景中的砍價語料，是王睿流連杭州夜市一個多月收集的成果。每每遇到砍價，他就會湊上去聽，悄悄記錄，偶爾還向老板取取經。

王睿在阿里的工作就是“教”人工智能開口說話。在這個砍價機器人身上，王睿想挑戰ai人機對話技術的極限——情商。

“與常見的ai客服不同，砍價是語言技巧與策略的綜合體現，更考驗人工智能情商與智商的結合。這是人機對話技術未來的發展方向，也是公認的技術難題。”王睿說。

他蹲點夜市觀察一些細節和心理，比如當顧客第一次出價就“對半砍”時，攤主怎么辦？客人轉身離去時怎么挽留？從顧客的詢價方式到攤主的銷售話術，從語言到策略，都是ai機器人學習的寶貴數據。

真實砍價語料結合數百萬在線交互數據，再通過深度學習訓練，砍價機器人就誕生了。第一時間，王睿就帶著它在朋友的攤位上接受實戰。

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