“數字化發展的未來，其最終表現一定是人工智能，它將體現在機器的自主學習、系統的自動反饋、人機協同等方方面面，滲透到我們的農業、工業、服務業等各個領域，成為我們開展生產經營工作的智能幫手。”最近，蘇寧控股集團董事長張近東如此說到，他認為，人工智能在未來將如同如今的互聯網一樣成為各行業的技術設施。

(圖：蘇寧總部)

人工智能歷經60多年起起伏伏的發展，尋找著理論與實踐的最佳結合點，在未來可能釋放過去人類技術和工具的潛能，也將給我們帶來前所未有的挑戰。深耕零售數十年，見證并推動了零售行業多次變革的蘇寧，在人工智能時代體現出不一樣的張力。

ai布局，走在時代發展的浪尖

在未來的發展中，如何抓住機遇迎接挑戰，成為了各個科技公司不得不考慮的問題。百度創始人、董事長兼ceo李彥宏在2018年世界人工智能大會中表示：“未來沒有任何一家企業可以宣稱，自己和ai沒有關系。那些無法擁抱ai、利用ai、通過ai轉型的公司，都會死掉。”

2016年世界圍棋冠軍李世石在與alpha go的比賽中投子認輸，讓人們驚覺人工智能的力量已經不容忽視。過去十年，算法、數據和計算三大要素助推了人工智能的崛起，以算法為核心的ai時代來臨。科技公司將人工智能視為數字革命的下一站，大量資金流入ai，中國在企業層面的融資金額已接近美國。現在，應用型ai已經滲透到了各行各業，多種技術組合后打包為產品或服務，改變了不同領域的商業實踐，使垂直領域ai商業化進程加速，掀起一場智能革命。

目前，一批中國人工智能企業正在準備，用人工智能改造各行各業。在智能革命的影響下，舊的產業將以新的形態出現并形成新產業。而蘇寧在零售業務板塊“采銷配服用”全程ai化的思路值得零售行業借鑒。

“采銷配服用”，蘇寧的一體化智慧路

在人工智能上，蘇寧向來具有高瞻遠矚的眼光，不管在蘇寧的零售業態里還是用戶服務里，ai的影子隨處可見。今年8月，在“超燃科技•智引未來”發布會上，蘇寧推出機器人戰隊 “超燃神將”，涉及“采、銷、配、服、用、云”六大類軟硬件機器人。“超燃神將”將云計算、大數據、人工智能等最新的科技，運用于零售運營采購、銷售、物流、服務和使用等各個場景和業態，實現智能化與標準化，不僅提高了企業的運營效率，也為顧客提供了更好的消費體驗。

(“采銷配服用”中的“配”之一——“臥龍一號”無人配送小車)

蘇寧十分重視研發投入，在技術沉淀和積累方面，不斷的讓技術驅動部門跟業務線緊密結合，下沉到業務中去，以了解業務的痛點。另一方面在不斷積累技術，把技術跟業務很好的結合，進一步推動智慧零售的落地。

在人工智能零售產品上，蘇寧有千變banner、智能客服、聊商平臺、機器學習平臺、人臉識別、智能推薦、智能貨柜、移動售貨機器人、“北極星”系統;在物流上，蘇寧有“行龍一號”、“臥龍一號”、無人機、agv機器人等“無人軍團”和智能包裝、天眼等產品;在金融人工智能產品上，蘇寧有智能客服、蘇寧金融一鍵付平臺、智能化風控、企業知識圖譜平臺……蘇寧的這些ai技術產品勢必在業內引起一場巨大的變革。

(蘇寧智能貨柜)

人工智能，蘇寧智慧零售在轉型中發展

從最基礎的感知能力，到對海量數據的分析能力，再到理解與決策，人工智能將逐步改變各領域的生產方式，推進結構轉型。從實驗室到實際應用，人工智能需要邁過商品化鴻溝。十九大報告中在提到人工智能時，強調要與“實體經濟深度融合”，這正是要推進人工智能在應用層面的落地。技術和數據本身需要找到有價值的場景進行應用才能形成產品或解決方案，以實現價值。

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