聯合汽車電子現在在做兩個項目，目的是提高效率。最初的著眼點是在原來erp覆蓋的環節上做顆粒度細化。后來具體做的過程當中就發現各種矛盾。效率和管控的矛盾、需求（業務想要什么）和實際業務場景（業務是什么樣）的矛盾。從不同的角度看，似乎都是對的，又似乎都不對。

趙超的問題就從這里開始了，到底什么是數字化？最終的思考總結一點：業務數字化跟數字化業務是一樣的思路，即找到客戶，設計服務，讓客戶在線使用服務。也就是說，服務（產品）在線化，客戶在線化，客戶使用服務在線化，由此產生的數據，才是具備驅動服務不斷改進的有用的活數據。從業務的角度，要根據業務系統最終提交的服務，來考慮服務交付流程設計的合理性，以此來達成客戶滿意。比如采購系統不是根據采購部提出的需求就可以了，而是要看上了系統以后，是否提升了采購部的服務水平，是否提升購買商品的人的滿意度。更進一步，這個系統首先是給買東西的人用的。這也是數字化和信息化在切入點和實施目標上最明顯的區別。當然，購買商品的人可以知道通過線上下單購物是否滿意，但他并不知道怎樣設計基于系統的服務。而設計服務的人必須以客戶為核心。這是真正意義上的以客戶為本。

趙超理解的第二個抓手，就是要看業務場景，根據業務場景來做需求分析，而不是根據提供服務的人想要什么樣的系統來做需求分析。這樣才能判斷出來，這個流程的走向和步驟是不是能提供一個好服務。舉個簡單例子，設計一個員工線上申請快遞的系統時，不是問管理快遞的行政部門拿需求，大不了自己去發一個快遞走一遍，看看哪些環節可以由程序取代人工。這就是業務場景。也就是說，所有的業務都應該是有價值的，數字化必須以服務對象為出發點來定義什么被數字化，然后通過數據促成服務價值的不斷提升。

提到業務場景，趙超還舉了一個例子。比如老板去拜訪客戶，他臨時需要了解一下給這個客戶的發貨量等情況。常規報表是一個月做一次，而且一般是針對所有客戶看全貌，這個時候業務人員就會手忙腳亂地找數據，篩選出老板要拜訪的這個客戶的相關信息。反之，如果以老板為客戶，考慮他隨時隨地想要看到的數據和報表是哪些，以及他看這些報表的場景，比如有可能是出差途中通過手機。這樣一來，在報表的內容和格式上都會有所設計，更適合手機端瀏覽。這樣一來，老板看到一個他想看的信息，就會產生其他的需求，在這個過程中，報表就變成了活的報表，不同于以前的固化報表。而數據分析也就成了一種面向客戶的數據服務。對于企業里其他的業務部門，也是同樣的方法論。審視自己提供了哪些服務，客戶是誰，如何讓自己的服務線上化。這樣客戶使用了服務的各種數據會被記錄下來，根據這些數據反過來驅動業務的改進，或優化流程，或加強管控，這就是由流程驅動轉化為數據驅動。如果借用精益管理理論，一個是推動，一個是拉動。

對于數據驅動的落地，趙超總結為兩點：一要考慮數據的來源是客戶；第二要盡量用在線的，實時的方式獲取。類似于我們在淘寶上查找商品，后臺記錄了我們的喜好，然后做出精準的推薦。所以說淘寶、谷歌、亞馬遜這樣的平臺，是真正利用數據創造商業價值。

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