保險被ai改變了嗎？改變了多少？

保險基層從業者慢慢體會到了被ai取代的危機；金融險企開始深入挖掘人工智能改變流程體驗、改善用戶體驗的更多可能；整個互聯網保險行業險企各自為據，在人工智能等新興技術領域暗暗較勁......不管你承認不承認，金融保險的ai時代已經來臨。

ai技術全面覆蓋保險行業核心流程

在過去，囿于保險產品業務人工參與因素多，整個產品推廣和服務流程被拉長的同時，還存在一系列固有矛盾，導致用戶體驗差，用戶教育成本高，效率低下。其次，險企運營層面，業務無法實現自動運轉，進一步導致成本增加，以上諸多因素都是亟需解決的痛點問題。

如今，不管是老牌傳統險企還是新興互聯網保險險企，從前期產品孵化設計、面向市場和用戶的售前階段、承保投保到出險、理賠和售后的各個環節，人工智能技術的滲透已經體現方方面面，是保險科技領域內落地成果較多的技術之一。

單從技術層面來看，注入了新興技術的保險產品從設計之初就加入了經過了精密創新，從面向群體到保險配置模型，均有數據可依。設計出的保險產品不再是千人一面，而可以根據用戶的特殊需求提供定制化的保險方案，滿足不同用戶的多樣化需求。

另外，在保險服務咨詢環節，以互聯網保險為主的險企通過優化服務場景，結合人工智能技術，創新推出智能保顧模式下的咨詢服務，智能“機器”精準對答，結合用戶基本信息和風險特征推出保險方案，科學高效可信賴。

眾安、平安等險企積極拓展ai布局

眾安精靈是國內首家互聯網保險公司眾安保險推出的智能保顧平臺，結合自身業務發展特點，這款依靠人工智能技術研發的“智能助手”，可以通過語音識別技術和用戶對話、幫助每個用戶推薦高端定制化保險方案、在家庭保險保障方面更拿手。

其實眾安保險在科技領域的投入一直以來都處在行業領先位置，技術研發投入占成本投入的50%以上，旗下基于人工智能和區塊鏈的云服務——安鏈云，已經有幾十項成功的落地應用案例。

近期，眾安精靈舉辦了一場“人機大戰”模式的ai挑戰賽，用戶只需在app和小程序上提問保險問題，便能和眾安精靈實時互動，從日常保險知識到社會熱點事件，都能得到趣味性十足的解答，目前，賽事已經過半的ai挑戰賽每天都能收集到用戶的數萬問題。

除了眾安之外，穩扎穩打的平安，在ai領域，也已經向生活場景全方位深入，從健康、出行、理財三大生活場景出發，不斷推出創新服務。目前平安已經公布了平安區塊鏈技術的12個金融醫療應用場景，包括同業資產交易、票據、供應鏈金融等，為自身轉型發展積蓄力量。

國內人工智能領域的領頭羊企業已經紛紛在ai領域深入布局，將有效提高業務效率、改善用戶體驗、降低運營成本，全面提升產業鏈價值。而保險行業本身具有的數據精密性和復雜性，決定了其勢必要走保險科技發展之路。

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