而今的電力市場，售電主體不斷增加、價差不斷縮小，市場競爭日趨激烈。只靠價差售電已非售電公司的生存之道。拓展增值服務，全方位滿足客戶的用電需求，為客戶不斷創(chuàng)造價值，售電企業(yè)才有生命力，才有長遠發(fā)展的機會。

工業(yè)園區(qū)是售電公司的必爭之地。這里用電企業(yè)特別是大用戶聚集，用電規(guī)模大，開展集中服務有條件，是增值服務能落地、見實效很好的實驗示范地。今天我們就談談如何為工業(yè)園區(qū)開展增值服務。

要服務好園區(qū)企業(yè)，首先應知道這些企業(yè)用電的痛點在哪里？

1）電力接入方面。企業(yè)從一入駐園區(qū)，其生產(chǎn)經(jīng)營就離不開電。電能早一日接入就能早一日生產(chǎn)營運。怎么辦理電力接入？怎么能又省心、又順利、又快速的辦理？企業(yè)困惑。

2）用電方面。園區(qū)供電是不是能充分保障企業(yè)的電力需求，包括電力供應的負荷、可靠性、穩(wěn)定性、供電質(zhì)量，企業(yè)用電安全等基礎服務。要知道對于企業(yè)、特別是鋼鐵、制藥、冷鏈倉庫等領域的企業(yè)，如果經(jīng)常停電、意外停電、電能質(zhì)量不好，這些不僅僅影響企業(yè)正常生產(chǎn)，造成損失，更重要的是可能會引發(fā)諸多不安全的問題發(fā)生。萬一用電出問題，有沒有對應有效的保障服務、應急服務或者預防措施呢？企業(yè)憂慮。

3）電費方面。電力成本往往是園區(qū)大多數(shù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項重要支出。特別對于高耗能電力用戶，比如電解鋁業(yè)、硅業(yè)等，這類用戶電力成本往往在其生產(chǎn)成本中占比很大，如果單位產(chǎn)出電力成本過高，必然直接影響到其經(jīng)營效益和市場競爭力。企業(yè)希望降電費。有沒有降低電費的有效方法、措施和服務呢？企業(yè)渴望。

4）節(jié)能降耗方面。近年來，隨著國家對可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境保護方面的重視，對企業(yè)節(jié)能、減少碳排放的要求也越來越高，一些不達標的生產(chǎn)企業(yè)紛紛停產(chǎn)整改、甚至被關停。如何在不影響生產(chǎn)目標實現(xiàn)的前提下，不越國家環(huán)保標準、耗能要求之雷池，實現(xiàn)企業(yè)節(jié)能降耗增效？企業(yè)求解。

電力交易分析師認為，以上都是園區(qū)企業(yè)用電顯見的痛點。圍繞痛點，售電公司就可以采取多項措施，切實改善企業(yè)用電過程中存在的問題，在探索中找到售電增值服務的正確路徑和方向。比如：

1）電力接入及客戶服務的問題。我們可以充分提供：

一站式上門服務

充分應用網(wǎng)絡、移動應用、微信、客服熱線等多渠道，能夠隨時隨地提供服務，提升服務效率，提高用戶滿意度;

2）用電方面

加強停送電信息發(fā)布管理，確保信息告知及時、準確;

為有需求的企業(yè)提供電力故障應急方案和相關服務;

提供安全用電咨詢、安全巡檢服務等

對于具備配網(wǎng)的售電公司：要加強園區(qū)供電線路及設備的運行維護及管理，避免故障停電、電壓波動等情況發(fā)生;要合理安排計劃檢修停電，優(yōu)化配網(wǎng)運行，努力減少停電戶數(shù)及縮短停電時間，不斷提升園區(qū)供電保障能力;要深化技術應用，為客戶提供充足的高質(zhì)量的電能。

3）電費方面

積極開展企業(yè)用電情況調(diào)研，持續(xù)開展企業(yè)用電情況分析，提升園區(qū)需求側(cè)管理。個性化指導企業(yè)降低用電成本，為用戶量身定制《降低用電成本建議書》《用電政策告知書》，切實降低企業(yè)用電成本。

密切關注園區(qū)企業(yè)用電狀況，深度掌握園區(qū)企業(yè)用電規(guī)律和供電服務需求，引導辦理暫停、減容等用電業(yè)務;

協(xié)助園區(qū)電網(wǎng)提升園區(qū)企業(yè)用電設備運行管理水平，提高設備利用率，合理減少企業(yè)變、配電設備損耗電費、基本電費及力調(diào)電費支出;

引導有條件的企業(yè)應用峰谷電價浮動政策避峰生產(chǎn)降低電費支出。

4）節(jié)能降耗服務，就是為企業(yè)和項目在節(jié)能減排等方面提供專業(yè)服務和支持。目前在國外，節(jié)能服務已成為一個新興的產(chǎn)業(yè)，多以合同能源管理的形式開展。此項服務，可視客戶需求開展。

要服務好園區(qū)企業(yè)用電，除了上述提及以外，還應加強與當?shù)仉娋W(wǎng)、電廠企業(yè)的走訪溝通，營造良好的園區(qū)供用電環(huán)境，建立與當?shù)仉娋W(wǎng)、電廠企業(yè)、園區(qū)管委會等部門多層次、高效率的溝通協(xié)作機制，積極開展園區(qū)企業(yè)走訪，努力溝通解決園區(qū)企業(yè)在用電過程中的困難和問題。

電力交易分析師認為，價差售電也好、增值服務也罷，都離不開“用心”和“專業(yè)”四字。相信，只要能為客戶持續(xù)提供價值，那這樣的售電公司就是具備競爭力的公司，就一定會擁有未來！

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