熱銷加價提車，保養(yǎng)強(qiáng)制搭售，購車指定信貸公司，隨著當(dāng)前消費者對汽車需求的持續(xù)增長和一些汽車品牌階段性市場供應(yīng)緊張等情況，汽車市場出現(xiàn)違法經(jīng)營等一系列亂像針對這些亂象，南充市高坪區(qū)工商局近日對20家具有代表性的汽車品牌銷售企業(yè)進(jìn)行了“現(xiàn)身說法”，以此增強(qiáng)4s店依法治企意識，規(guī)范經(jīng)營行為，保障企業(yè)依法辦事。

活動以“理論+實踐+案例”的方式進(jìn)行，內(nèi)容不僅全面系統(tǒng)介紹了依法治企的內(nèi)涵、必要性及當(dāng)前4s店企業(yè)依法治企的現(xiàn)狀及原因分析和存在的法律風(fēng)險等內(nèi)容，而且就《工商管理法》、“汽車三包”、《合同法》等銷售以及售后過程中存在的問題和一些“習(xí)慣性違章”進(jìn)行一一例舉，對其產(chǎn)生的危害及后果進(jìn)行了剖析。

汽車市場三大問題：

●問題一

經(jīng)銷商汽配材料以假亂真

在交流會上，南充市高坪區(qū)工商局經(jīng)濟(jì)監(jiān)督檢查大隊唐偉銘介紹，今年對南充市10家汽車經(jīng)銷商進(jìn)行了調(diào)查，查出8家存在違法行為，并進(jìn)行了處罰。同時，高坪區(qū)工商局還公布了目前汽車市場上出現(xiàn)的各種問題。

“近年來4s店汽車銷售利潤的壓縮，使得4s店只能通過在維修保養(yǎng)方面尋求新的利潤增長點，使得汽車4s店更換零件的價格居高不下?！碧苽ャ懻f道，與此對應(yīng)的是，越來越多的汽車零件商開始打出“保證原廠零件”的招牌，但真假難分的產(chǎn)品又讓消費者放心不下。汽車屬于高集成產(chǎn)品，整車由上萬個零件組成，如果所有的零件都由汽車生產(chǎn)企業(yè)獨自生產(chǎn)，既不符合市場規(guī)律，更是對資源的浪費。因此，汽車生產(chǎn)企業(yè)會授權(quán)技術(shù)過關(guān)的生產(chǎn)廠家來生產(chǎn)零件。而生產(chǎn)出的零件按訂單形式由汽車生產(chǎn)企業(yè)購買安裝到整車上，其中肯定會多生產(chǎn)出一小部分零件，這些就成了市場中所謂的“原廠件”?！半m然汽車企業(yè)在批準(zhǔn)4s店加盟的時候就會規(guī)定，絕對不允許其自行購買非原廠的配件，但在因配件價格過高而導(dǎo)致維修客戶大量流失后，很多實力較弱的4s店也不得不在車主們的抱怨聲中被迫選擇“副廠件”替代原廠件，以達(dá)到下調(diào)維修價格的目的。在今年的整治活動中，發(fā)現(xiàn)部分4s店存在以假亂真的現(xiàn)象?！?/p>

記者通過調(diào)查了解到，目前國內(nèi)整車生產(chǎn)廠家大多采用4s店專賣形式，將汽車的維修與正廠原裝配件的銷售納入4s店中。而在目前汽車整車銷售利潤越來越少的情況下，零部件的銷售可為整車廠與4s店贏得更多利潤。對于4s店“昂貴”的價格，大部分消費者選擇到汽車維修點去更換零件?！皠虞m幾百上千元的保養(yǎng)、維修費用，真的值那么多嗎？”在一家規(guī)模較大的維修站在共在對車輛進(jìn)行保養(yǎng)的雅閣車劉女士告訴記者，從兩年前仔細(xì)對比了4s店與一般汽車專修店所用的維修保養(yǎng)材料后，她就不再到4s店維修保養(yǎng)了?！岸际且粯拥臇|西，但4s店的價格要高出一大截，還有換個卡子都要幾百元的高額工時費，不是花不起那些錢，而是花著真覺得冤?！?/p>

●問題二

銷售中存在欺詐消費行為

南充市高坪區(qū)工商局黨組成員、副局長何智雄介紹，在銷售過程中，還存在一種情況就是熱銷車型加價，合同違約等行為，這些在汽車市場算一種潛規(guī)則?！跋M者來登記，經(jīng)銷商就給消費者說要加多少萬，可以按時提車，不加價排隊，消費者一排就是半年甚至一年，實際上庫存未必那么緊張，這種形式非常多?！焙沃切壅f，今年對汽車市場的專項檢查中發(fā)現(xiàn)，目前市場上中等規(guī)模以上的汽車經(jīng)銷企業(yè)或多或少都存在這方面的問題，特別是在一些經(jīng)營暢銷車型或者緊俏車型的企業(yè)中，這個現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。

據(jù)何智雄介紹，在檢查中主要爭對檢查汽車4s店主體資格以及汽車4s店格式合同。加強(qiáng)對4s店重要合同條款內(nèi)容的監(jiān)督,檢查格式條款是否有排除消費者權(quán)利、免除自己責(zé)任的條款；是否利用“霸王條款”合同實施欺詐等違法行為。同時對汽車4s店進(jìn)行企業(yè)信用評價。結(jié)合消費者投訴舉報情況,查看企業(yè)信用記錄檔案,對信用狀況不同的汽車4s店實行不同強(qiáng)度的巡查頻次。一方面檢查汽車、汽車配件經(jīng)銷商是否建立汽車整車銷售臺賬和汽車配件進(jìn)銷貨臺賬,是否按照規(guī)定向供貨商索取了營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證復(fù)印件等,查驗汽車配件是否有合格證明,標(biāo)志使用是否規(guī)范。另一方面檢查消費爭議處理時限及途徑公開承諾情況,要求企業(yè)實行服務(wù)承諾并上墻公示。

在采訪中，南充市民李波向記者透露：“在4s店購車，加價提車的現(xiàn)象很是挺普遍，很多朋友在買車時多少都會遇到這種情況。我是今年3月份買的車，但是他們店里面要求是加價2萬，說是沒車很緊張。”說，比如像奧迪車、還有大眾途觀的等，或多或少都存在加價的可能，消費者對這點是非常不滿意，但不滿意的同時也很無奈。

●問題三

行業(yè)“潛規(guī)則”排他性商業(yè)賄賂

據(jù)了解，工商部門在對4s店檢查時，發(fā)現(xiàn)部分4s店利用為消費者辦理汽車按揭貸款、汽車保險等服務(wù)之便收取金融服務(wù)公司、擔(dān)保公司、保險公司的“返利”、“服務(wù)費”等行為，強(qiáng)制消費者裝潢、強(qiáng)搭保險、指定信貸公司。行業(yè)“潛規(guī)則”意味著這必然并非一兩家汽車銷售企業(yè)存在的問題，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前這些問題比較普遍。對此，何智雄這樣說道：“目前這種搭售商品，強(qiáng)制消費等不正當(dāng)競爭行為，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。”

參加此次會議的南充玖鼎汽車銷售服務(wù)有限公司的代表人楊國成表示，通過工商局工作人員對他們的指導(dǎo)，4s店也會進(jìn)一步進(jìn)行一些整改。通過對內(nèi)部的控制，確保4s店在自己的經(jīng)營區(qū)域里面在自己各自品牌的經(jīng)營活動中，不能夠再次出現(xiàn)上面這些問題，尤其是加價和侵害消費者權(quán)益等問題上。

據(jù)了解，南充市高坪區(qū)12315舉報指揮中心第三季度統(tǒng)計分析顯示，汽車類投訴共78件，較第去年增長了80%。工商部門在高坪區(qū)開展汽車市場整治活動，活動中發(fā)現(xiàn)問題將及時進(jìn)行整改，同時鼓勵消費者及時撥打12315進(jìn)行投訴舉報。

“以維護(hù)消費者合法權(quán)益為目標(biāo)，按照‘通過一項整治、查處一批案件、引導(dǎo)一批企業(yè)、規(guī)范一個行業(yè)’的工作要求,整頓和規(guī)范汽車4s店服務(wù)企業(yè)的銷售行為以及汽車配件市場的經(jīng)營行為?！焙沃切劢榻B，同時，明年將全面排查，集中整治轄區(qū)汽車4s店服務(wù)企業(yè)在汽車銷售過程中存在的使用假冒偽劣汽車配件、虛假宣傳、商業(yè)賄賂。切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益,營造高坪區(qū)汽車市場良好的消費安全環(huán)境。

來源：中國青年網(wǎng)

以上是網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載，信息真實性自行斟酌。