宜家作為全球化的家居企業(yè)，早已在家居行業(yè)以及消費(fèi)者心目中享有盛譽(yù)，這在很大程度上得益于其獨(dú)特的體驗(yàn)服務(wù)模式，即通過(guò)推廣生活方式和突出的功能性產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為原本簡(jiǎn)單的家具產(chǎn)品烙上文化印記。實(shí)際上，宜家所提供的不僅是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約的產(chǎn)品，還有獨(dú)特的展示方法和輕松的體驗(yàn)環(huán)境。一般的家居店不允許消費(fèi)者隨便觸摸或試用產(chǎn)品，宜家則恰恰相反，你可以隨意走進(jìn)廚房，拉開(kāi)抽屜，甚至走進(jìn)臥室躺在床上體驗(yàn)一番"家"的感覺(jué)同時(shí)，宜家還提供多樣美味的餐飲服務(wù)，顧客在逛宜家的同時(shí)能夠便捷地在店內(nèi)用餐，更具"家"的味道與溫馨。可以說(shuō)，獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人性化的居家式店鋪陳設(shè)和多樣美味的餐飲服務(wù)構(gòu)成了宜家獨(dú)特的體驗(yàn)式服務(wù)，這也是其營(yíng)銷戰(zhàn)略的殺手锏。

體驗(yàn)式營(yíng)銷是家具企業(yè)以有形產(chǎn)品為載體，以服務(wù)為支架，以情感為紐帶，以關(guān)注顧客體驗(yàn)為核心，以滿足顧客個(gè)性化為訴求，將顧客的消費(fèi)行為置于更廣闊的社會(huì)場(chǎng)景中，使其在心理和情感上獲得美好、深刻的體驗(yàn)而開(kāi)展的一種企業(yè)與顧客之間互動(dòng)的新型營(yíng)銷模式。

隨著消費(fèi)者由"功能消費(fèi)"步入"符號(hào)消費(fèi)"時(shí)代，越來(lái)越多的顧客不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能與價(jià)格，也極為關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)和購(gòu)買過(guò)程中附帶的價(jià)值及情感訴求，這為體驗(yàn)營(yíng)銷提供了廣闊的發(fā)展空間。另外，在如今這個(gè)注重"口碑經(jīng)濟(jì)"的時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量直接使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)家具企業(yè)的好感和信任，刺激他們重復(fù)購(gòu)買，成為家具企業(yè)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。家具服務(wù)不但能留住老顧客，還能口碑相傳吸引新顧客。

體驗(yàn)的核心就是家具企業(yè)有意識(shí)地以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，使消費(fèi)者融入其中，為他們創(chuàng)造出值得回憶的感受。廣大消費(fèi)者面對(duì)家具行業(yè)日益同質(zhì)化的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，同時(shí)由于服務(wù)的無(wú)形性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，消費(fèi)者對(duì)于各類相互競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品服務(wù)往往無(wú)法清晰區(qū)分，在做購(gòu)買決策時(shí)通常取決于腦海中所能聯(lián)想到的有限的品牌信息。如果某個(gè)品牌形象或是服務(wù)能在潛在消費(fèi)者心中留有深刻的印象，則有助于對(duì)消費(fèi)者做出清晰的品牌聯(lián)想，使消費(fèi)者偏愛(ài)于該品牌及產(chǎn)品。所以，家具企業(yè)必須樹(shù)立體驗(yàn)服務(wù)的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，高度重視對(duì)消費(fèi)者心理需求的探究，以發(fā)現(xiàn)與挖掘更有價(jià)值的營(yíng)銷機(jī)會(huì)增加企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

來(lái)源：全球五金網(wǎng)

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