為進一步規范機動車輛保險服務行業，廣西質監局日前特別就廣西地方標準《機動車輛保險理賠服務質量規范》（征求意見稿）和《機動車輛保險理賠服務測評指標體系》（征求意見稿）向社會廣泛征求意見。
本次發布的《機動車輛保險理賠服務質量規范》（征求意見稿）規定了理賠服務質量規范包括機構服務要求、人員服務要求、理賠流程及單證要求、報案受理等7個主要要素，適用于在廣西所轄地區開展機動車輛保險業務的財產保險公司（以下簡稱保險公司）。受保險公司委托進行查勘、估損等理賠活動的保險中介機構，參照本《規范》執行。
同時，理賠服務質量好壞也將通過數據測評直接呈現。《機動車輛保險理賠服務測評指標體系》（征求意見稿）確定了開展理賠服務測評的基本工作流程，對測評機構、測評范圍、測評方式、測評指標、測評要求等都做了明確規定，同時建立了現場測評及非現場測評指標體系，對各項測評指標的定義、評分標準、賦分情況等都給予了說明，并提出了測評結果的公示，測評工作的監督管理等工作要求。
據廣西質監局相關負責人介紹，對廣西機動車輛保險理賠服務質量進行規范、對廣西各家財產保險公司機動車輛保險理賠服務質量進行測評并向社會公示，可切實保障保險消費者的知情權和選擇權，有效提高行業整體理賠服務質量和效率，保護保險消費者合法權益，提升保險行業社會形象。
來源：中國質量報
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