現(xiàn)如今買(mǎi)東西除了買(mǎi)質(zhì)量外，更多的是買(mǎi)服務(wù)。衛(wèi)浴企業(yè)要想更好的發(fā)展，除了確保產(chǎn)品質(zhì)量，還得需要在售后服務(wù)上下功夫。衛(wèi)浴家居售后服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，除了專(zhuān)業(yè)師傅的單打獨(dú)斗外，一些衛(wèi)浴大企甚至家電巨頭也將目光瞄準(zhǔn)這塊蛋糕，以第三方的身份整合資源，成規(guī)模地把“賣(mài)衛(wèi)浴”逐漸變成了“賣(mài)服務(wù)。

一、現(xiàn)狀：衛(wèi)浴售后問(wèn)題頻發(fā)，買(mǎi)方賣(mài)方糾紛不斷

雖然足不出戶(hù)就可以購(gòu)到物美價(jià)廉的衛(wèi)浴產(chǎn)品，尤其對(duì)于一些工作繁忙的都市白領(lǐng)，大大提高了購(gòu)物的效率。然而，網(wǎng)上交易畢竟不是面對(duì)面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產(chǎn)品的性能，看不到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費(fèi)者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。

二、體現(xiàn)：衛(wèi)浴消費(fèi)糾紛多，售后服務(wù)得重視

衛(wèi)浴市場(chǎng)售后頻出問(wèn)題是有原因的，九正建材網(wǎng)歸結(jié)出來(lái)主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位二是服務(wù)主體不明確，問(wèn)題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷(xiāo)商，在主體上界定不清晰第三是售后服務(wù)的及時(shí)性無(wú)法保證第四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

三、要求：品牌意識(shí)增強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)注重售后服務(wù)

而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要好的售后服務(wù)。時(shí)至今日，消費(fèi)者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)看重的，還有售后服務(wù)工作。過(guò)去，買(mǎi)衛(wèi)浴是獨(dú)門(mén)獨(dú)戶(hù)去商場(chǎng)買(mǎi)，而且一件一件分開(kāi)的買(mǎi)。現(xiàn)在，營(yíng)銷(xiāo)方式多了，消費(fèi)者為了圖個(gè)實(shí)惠，更愿意選擇購(gòu)買(mǎi)潔具套裝，并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購(gòu)買(mǎi)，有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買(mǎi)，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者得到最優(yōu)惠、最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

在當(dāng)下這樣一個(gè)品牌意識(shí)日漸增強(qiáng)的市場(chǎng)，品牌形象的樹(shù)立顯得尤其重要。品牌形象與品牌的知名度并非一個(gè)概念，知名度是人們對(duì)于品牌的整體感覺(jué)，而品牌形象則是更細(xì)化的一種感知。過(guò)去人們只重視品牌的知名度，后來(lái)發(fā)現(xiàn)和知名度一樣重要的還有品牌的形象。只有在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)維護(hù)好自己的品牌形象，企業(yè)才能長(zhǎng)期的立足市場(chǎng)。

來(lái)源：慧聰五金網(wǎng)

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