日前，在2017中國汽車服務金扳手獎評選揭曉現場,“2017車主服務消費趨勢調查”也同時發布。調查結果顯示：4s店體系仍然是售后服務市場的絕對主導，優勢明顯。

據介紹，“互聯網+”時代汽車后市場發展環境和方向均在發生變化，消費需求不斷升級，為了解廣大車主在用車生活的消費方面有哪些變化，以及對未來的需求與看法，汽車與駕駛維修傳媒特別開展了一次線上的“車主服務消費趨勢調查”活動。

調查顯示，在汽車的維護保養方面，超五成車主選擇根據保養手冊規定的周期給愛車做保養，有33.2%的車主根據4s店工作人員的建議周期保養。與2016年的數據對比發現，根據保養手冊規定的周期給愛車做保養的車主比例在升高。多數車主在愛車方面的花費主要是加油、維修保養和汽車保險。有60.7%的車主選擇到4s店給愛車做保養。整體來看，仍然有超過八成的車主有預約服務的習慣。車主為愛車選擇維保地點的主要因素有：服務質量、服務價格、交通便利性和零部件質量和保障等。車主選擇去4s店給愛車做保養的主要原因有：有車企授權，正規、有專業的維修檢測設備、標準規范的服務流程等。有58.2%的車主對4s店的服務比較滿意，有52.7%的車主表示未來兩三年內，仍舊會選擇去4s店給愛車做維保，有35.2%的表示在質保期內會去4s店。由此可見，4s維保體系仍占據優勢地位。

移動互聯對車主用車養車行為影響的調查顯示：有高達86.8%的車主經常使用導航地圖類app，其次是違章查詢類app，然而，愛車品牌類app的使用率并不高，僅有6.2%。

調查顯示，如果某款用車養車類app同時還有微信小程序和微信服務號，多數車主表現出對微信平臺的青睞。如果在用車時遇到問題，有六成的車主會向懂車的同事或親朋好友咨詢。對車主而言，更信任的群體仍然是身邊的親朋好友，因此，保有用戶的口碑維護很重要。在用車遇到問題經過求助后，有超過一半的車主會選擇直接開車去4s店檢修。

車主希望能滿足未來基于移動端的用車養車生活的前三位需求是：在線進行用車養車類的問題解答咨詢、加油有折扣、能夠就近找到合適的維保店。對于未來的用車養車生活，有65.2%的車主希望能夠降低用車成本和時間成本，有57.3%的車主希望用車養車能更便捷、更省心。

車主對于服務的根本訴求，還是服務的質量，包括專業程度、軟硬件保障、流程與規范等，其次是對服務收費的關注度，是否收費合理很重要；新一代車主的消費習慣更趨于理性、互聯網化及人性化?；谝苿踊ヂ摃r代，車主對微信平臺的使用度、依賴度更高，凸顯微信的優勢，而且其未來的發展潛力仍然有很大空間；基于移動互聯時代的信息服務與安全，需要重視?；谝苿踊ヂ摰挠密囸B車類產品，在未來將有很大的發展空間；但主機廠主導的品牌類app使用率卻較低，原因應該是多方面的，不過也反映出該類產品的提升空間很大。

根據調查，汽車與駕駛維修傳媒也給出了一些有益的建議：大數據要繼續賦能于售后服務，未來的服務，需要更高效、更精準、更人性、更優質、更互聯；更廣泛使用并持續升級數字化服務工具及平臺，面對移動互聯時代，全力構建符合未來車主消費行為及需求的服務流程與體系，讓服務更省時、省錢、省心；搭建更為多元化的能與用戶充分溝通、互動的渠道，擴大與第三方平臺的合作，通過多種途徑與方式，保持與用戶的多方位觸點，不斷提高服務響應速度，滿足用戶多樣化需求；加大線下與用戶的溝通渠道和平臺，重視“服務體驗日/開放日”此類線下展示和互動活動，讓用戶通過實際感受和體驗，加強對4s店體系核心優勢的認知和認可。

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