在2021年家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會中，不少業(yè)內(nèi)人士就家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題進行了激烈的討論，眾多行業(yè)專家談及了行業(yè)新問題、新變化、新挑戰(zhàn)，并從不同角度提出解決辦法。

歷經(jīng)疫情黑天鵝肆虐后，東易日盛、金螳螂等頭部家裝品牌自建線上家裝平臺，積極建立起數(shù)字化防線。缺乏資金和技術(shù)的中小型家裝品牌則借助互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺“觸網(wǎng)、觸ai”，越來越多家裝品牌將業(yè)績增長的期望寄托于數(shù)字化升級。

不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺還深入家裝產(chǎn)業(yè)鏈，解決家裝產(chǎn)業(yè)缺乏服務(wù)標準而導(dǎo)致的效率低、服務(wù)差等痛點，驅(qū)動家裝產(chǎn)業(yè)更好、更快發(fā)展。

家裝產(chǎn)業(yè)的“陳年舊疾”

家裝設(shè)計、選材、施工、安裝等流程環(huán)環(huán)相扣服務(wù)鏈條復(fù)雜冗長，業(yè)主和家裝品牌和容易因為信息不對稱問題產(chǎn)生摩擦，市場公認家裝行業(yè)存在效率低、價格不一、產(chǎn)品偽劣、虛假宣傳等“陳年舊疾”。

在家裝品牌端，中小型家裝品牌百花齊放、家裝市場競爭激烈，家裝品牌獲客難、成本高、服務(wù)質(zhì)量遭詬病等問題更加凸顯。

在業(yè)主端，選材、價格、施工質(zhì)量和進度是業(yè)主最關(guān)注的家裝指標，但受經(jīng)驗、時間和資金的限制，業(yè)主很難做到時刻監(jiān)督和檢驗，因此業(yè)主迫切希望家裝行業(yè)建立起標準、統(tǒng)一的家裝服務(wù)流程。

由此，家裝產(chǎn)業(yè)“陳年舊疾”的本質(zhì)是業(yè)主和家裝品牌信息不對稱、溝通不順暢而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差的問題，而家裝品牌數(shù)字化升級可實現(xiàn)信息透明、流程可控是眾望所歸。

數(shù)字化是機遇更是挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學習等前沿技術(shù)之于家裝行業(yè)是提升管理、服務(wù)效率的工具，可解決家裝品牌管理難題、獲客困境，挽救品牌口碑、提升品牌影響力，進而實現(xiàn)可持續(xù)增長。

其一，家裝品牌可利用互聯(lián)網(wǎng)、ai、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實現(xiàn)研發(fā)、營銷、銷售、交易全生命周期的數(shù)字化管理，達成精細化運營目的。其二，家裝品牌可利用ar技術(shù)展示虛擬樣板房，實時直播工地施工情況，讓裝修過程變得可視化、透明化。

正如中信證券研究部高級副總裁張全國所說：“企業(yè)的發(fā)展靠文化可能遠遠沒有靠技術(shù)和數(shù)字化更有成效，很多優(yōu)秀企業(yè)都存在管理邊界的問題，資本市場認為，未來企業(yè)的增長發(fā)展一定要靠技術(shù)來積累行業(yè)經(jīng)驗，用技術(shù)賦能企業(yè)、管理企業(yè)。”

不過，對于缺乏技術(shù)、資金的中小型企業(yè)來說，數(shù)字化升級的另一面是重重挑戰(zhàn)，而且這場挑戰(zhàn)關(guān)乎存亡。

數(shù)字化升級不僅需要技術(shù)和資金支持，還需要企業(yè)打通各個部門之間的數(shù)據(jù)壁壘。這就要求家裝企業(yè)調(diào)動運營、行政、技術(shù)等部門，十分考驗企業(yè)的管理能力，而中小型家裝企業(yè)用于技術(shù)研發(fā)、建立智能系統(tǒng)、打造品牌影響力的資金有限，且在研發(fā)、生產(chǎn)、運營、管理等環(huán)節(jié)缺乏數(shù)字化人才的支撐，很難自主實現(xiàn)數(shù)字化升級。

由此可見，家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新的嘗試、新的變革，家裝品牌在摸索前進的過程面臨著各種問題和挑戰(zhàn)。

擁抱數(shù)字化的成熟路徑

毫無疑問，家裝市場競爭已進入到白熱化階段，家裝品牌只有積極擁抱數(shù)字化、線上化，提升自身競爭實力才能保證不被時代淘汰。此刻，借助互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺數(shù)字化是家裝企業(yè)最高效、最省錢、最成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型途徑。

針對b端用戶，互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭齊家網(wǎng)推出saas訂閱服務(wù)、營銷增值服務(wù)、供應(yīng)鏈增值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等一系列業(yè)務(wù)，幫助中小型家裝企業(yè)實現(xiàn)管理、營銷、供應(yīng)鏈、技術(shù)的升級，提高企業(yè)運營效率，大大降低了運營成本。

此外，齊家網(wǎng)擁有巨大的線上流量且品牌知名度高，其線上化、數(shù)字化賦能的實力已被諸多家裝企業(yè)認可。齊家網(wǎng)2020年財報顯示，2020年齊家網(wǎng)saas訂閱服務(wù)收入同比增長39.9%，saas服務(wù)新增付費商戶數(shù)同比增長34.2%，活躍付費商戶數(shù)同比增長32.6%。

齊家網(wǎng)還針對信息不透明、用戶體驗差、權(quán)益難保障等問題，推出了相對應(yīng)的解決措施。

一方面，為用戶提供價格、設(shè)計、選材、定制及施工等家裝內(nèi)容，同時基于大數(shù)據(jù)分析為用戶匹配先提供對應(yīng)的裝修公司，讓裝修更省心。另一方面，推出“齊家保”和商家誠信聯(lián)盟等服務(wù)，進一步保障用戶權(quán)益提升用戶體驗。

更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺利用遠程直播、在線工地巡檢、無人施工預(yù)警等技術(shù)，讓家裝服務(wù)流程變得透明、可控。而這樣智能化、可視化、標準化的服務(wù)，正是解決家裝行業(yè)信息不透明、監(jiān)管難度大等“頑疾”的有效方法。

以齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺擁有龐大用戶群體、技術(shù)實力，是家裝品牌數(shù)字化升級的首選伙伴，也是家裝行業(yè)數(shù)字化升級的中堅力量。

家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面加速

信息不透明、監(jiān)管難度大是家裝行業(yè)長期存在的問題，而智能技術(shù)的出現(xiàn)讓人們看到了家裝行業(yè)流程標準化、可視化、透明化的希望，家裝行業(yè)走向數(shù)字化成為必然。

由此，基于智能技術(shù)滿足消費者個性化的家裝需求、建立完善的監(jiān)管服務(wù)流程、保障消費者權(quán)益，也將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終的發(fā)展目標。

對此，齊家網(wǎng)新零售總經(jīng)理林雨認為：“未來五年，所有家裝公司都將實現(xiàn)標準化，從產(chǎn)品標準化到服務(wù)標準化，再到流程標準化，不斷升級、不斷迭代，實現(xiàn)行業(yè)升級。”

可以預(yù)測，以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表的信息技術(shù)，在家裝領(lǐng)域中的應(yīng)用會越來越廣泛，屆時擁有互聯(lián)網(wǎng)基因和智能技術(shù)實力的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺將更有競爭優(yōu)勢。而當數(shù)字化實力成為衡量家裝企業(yè)競爭力的標準，中小型家裝企業(yè)的命運也將迎來真正的分水嶺。

由此，在家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，抱住互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺頭部平臺將成為眾多中小型家裝企業(yè)的選擇。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺將通過流量賦能、技術(shù)賦能、渠道賦能，不斷釋放平臺價值，成為家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革的有力推手。

以上是網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載，信息真實性自行斟酌。