與往年不同的是，2020年的疫情，催生了家裝行業(yè)新的增長模式，其中線上量尺、線上設(shè)計、線上看方案等服務(wù)方式，直逼消費(fèi)痛點(diǎn)，并且也體現(xiàn)出對未來消費(fèi)市場的強(qiáng)大挖掘力。

實(shí)際上，這些在線服務(wù)方式只是當(dāng)下家居產(chǎn)業(yè)變革的一個縮影，家居產(chǎn)業(yè)的5g模式已經(jīng)開始被頭部企業(yè)探索和落地。尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰表示，“家居5g模式”的核心內(nèi)容，在智能設(shè)計、智能制造、智能交付支撐下的全屋整裝、全屋定制、全屋配套。

而據(jù)中國消費(fèi)協(xié)會發(fā)布的投訴數(shù)據(jù)顯示，2019年商品投訴排行前十名數(shù)據(jù)中，房屋及建材類投訴位居第六，全年投訴量達(dá)到2.8萬件。其中，消費(fèi)者對傳統(tǒng)家裝服務(wù)的投訴占比不在少數(shù)。對消費(fèi)者來說，供應(yīng)信息不透明甚至魚龍混雜，交付周期、價格、質(zhì)量與業(yè)主的期望相差甚遠(yuǎn)，裝修流程與工序復(fù)雜，現(xiàn)場監(jiān)工難等等問題，讓消費(fèi)者在選擇品牌時再三慎重。對家裝公司來說，“設(shè)計師上門量尺——設(shè)計師回店做方案——邀約客戶到店看方案”的作業(yè)模式，在5g時代迎來了更多的優(yōu)化和升級的可能性。

為了解決這些痛點(diǎn)，家居行業(yè)付出了很多努力。其中最為明顯的一個變化，服務(wù)新模式的升級，通過線上預(yù)訂、線上量尺、線上看方案、甚至線上下單，逐漸形成新的服務(wù)模式。

從傳統(tǒng)家裝的各種不足，到互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊，家居產(chǎn)業(yè)面臨的問題，不再僅僅是從線下到線上那么簡單，而是從頂層邏輯的角度，對整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路進(jìn)行重新謀劃。

在此前“2020尚品宅配啊品牌戰(zhàn)略發(fā)布會”上，尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰系統(tǒng)梳理了家居行業(yè)從2g到5g的變革軌跡。在最初的2g時代，消費(fèi)者只能依靠施工隊、木工來完成家居空間的裝修;2000年開始，行業(yè)進(jìn)入3g時代，裝修公司和成品家具出現(xiàn)和普及;直到2013年開始，整裝公司和全屋定制成為“家居4g時代”的關(guān)鍵詞。

回顧整個家居行業(yè)發(fā)展簡史，不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)對家居行業(yè)的滲透越來越深。而現(xiàn)在，隨著“新基建”、“5g”成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的標(biāo)簽之后，家居界也要有自己的5g模式。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理顯示，2019年我國定制家具行業(yè)規(guī)模超2900億元，而九家上市企業(yè)營收合計為395.25億元，占比只有13.63%，這也就意味著全屋定制產(chǎn)業(yè)還有很大的增量空間。換言之，目前的全屋定制產(chǎn)業(yè)還沒有出現(xiàn)絕對的寡頭，而隨著未來龍頭企業(yè)在這個領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)力，可能會呈現(xiàn)出新的寡頭。

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