為了理清這一行到底有多少問題，2017年，上海市消保委展開全屋定制家具消費體察，于2018年3月7日公布體察結果，列出材質標識不規范、計價方式混亂、費用結算不合理、定制流程缺少銜接、有害物質釋放缺少總量控制等六大方面“貓膩”。

同時，上海市消保委發布首個《全屋定制木(制)家具》團體標準。該團體標準將于2018年3月15日開始實行。

上海市消保委秘書長陶愛蓮表示：“我們希望定制全屋家具行業規則清晰，真正成為定制。”

混淆人造板和實木的概念

此次體察征集了上海29名消費者參與，涉及品牌13個，定制家具合同金額從11500元至128000元不等。

上海市消保委告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者，由于相關標準的缺失，全屋定制產品的設計生產安裝普遍沒有標準，或是參考相關家具或原材料標準，不能符合全屋定制家具的實際情況。而本次消費體察的29件產品的合同中，均未明示該產品參照的標準。

在消費者提供的一張定制家具產品報價單中，家具材料一欄標注為“skl英倫白橡”，使消費者誤認為該家具為實木材質。而企業辯稱，“skl”是實木顆粒板的意思，而“英倫白橡”指的是人造板的顏色。

除了標準缺失，材質標識不規范也是主要問題。

在定制家具材質標識問題上，上海市消保委調查了20名消費者。僅有4人的合同或訂單明示了產品主要材質、15人的合同或訂單上未注明家具使用木材、人造板的名稱及其使用部位，另有1人合同標稱材質與實測材質不一致。

上海市消保委表示，部分企業在合同和訂單中使用不規范的名稱，混淆人造板和實木的概念。

部分企業在報價單中，會以“白蠟木”、“灰榆木”等實木的名稱來描述產品的顏色和花色，很容易使消費者對家具材質產生誤解。

面積測算最大偏差達23%

根據調查，在定制家具合同訂立過程中，企業會按照不同的計價方式進行報價，有展開面積、投影面積、按件計價、延長米計價4種計價方式。

在體察的29名消費者中，發現有13人遇到“全屋定制”按照展開面積計費;8人遇到按件計費;5人遇到按照投影面積計費;2人遇到使用了兩種計價方式，分別為展開面積和投影面積、展開面積和延長米，另有1人遇到未明確計費方式。

上海市消保委表示，不同的計價方式對于消費者定制成本影響較大，也容易造成面積反復測算，或者測算面積出入大。

體察中，有19個樣品存在不同程度的面積偏差，偏差率從0.08%至23%不等，有兩件樣品的偏差率超過20%。其中，某品牌一件定制隔斷柜產品，報價單中注明產品按照展開面積計價，合計面積為16.64平方米，通過人工測算，得出該產品的面積為12.77平方米，面積偏差達23%。

此外，部分企業存在重復計算面積的情況，如消費者提供的一件定制家具樣品，其玻璃門玻璃面積包含邊框，企業在計價時，先計算一次玻璃面積，再計算一次板材面，明顯不合理。

消費者還反映稱，定制家具的每個環節，均由獨立的操作主體責任，缺少有效的溝通和統一標準，往往最初設計與安裝成品間存在差異，要到產品安裝階段才會發現瑕疵。

檢測發現消費者提供的一款定制衣柜產品的設計圖紙中，產品頂線的寬度尺寸與測量時的寬度不一致，導致成品在安裝時無法貼合房間吊頂。

另一款定制陽臺柜產品，分縫值達到3.0mm，超過相關標準≤2.0的規定，明顯不符合安裝和驗收標準。

首個團體標準今年3·15實施

對此，上海市消保委聯合上海市化學建材行業協會、上海市室內裝飾行業協會、上海市家具行業協會、上海市裝飾裝修行業協會、上海市建筑材料行業協會等五家行業協會以及47家企業共同制定了《全屋定制木(制)家具》上海市團體標準，目前已報上海市質監局登記，并將于2018年3月15日實施。

該標準就各不見銜接、安裝偏差、構件強度、五金件耐蝕性、有害氣體等做出詳細要求，并強調產品安全性、穩定性。

上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，該標準要解決的就是“全屋定制”的定制不定、規則不清、信息不透明等問題。2018年下半年，上海市消保委將對企業執行情況進行跟蹤監督。

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