c端思維

應(yīng)對消費(fèi)升級加劇

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，居民收入快速增加，中等收入群體持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級，消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)提出更高要求，更加注重品質(zhì)，講究品牌消費(fèi)，呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、高端化、體驗(yàn)式消費(fèi)特點(diǎn)。

這反映到家居上，便是人們的第一需求逐漸從性價(jià)比轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)上。以近年興起的互聯(lián)網(wǎng)家裝為例。2015年被稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年，因資本的前期助推，企業(yè)推出的家裝套餐即使利潤很低或賠本，也仍然希望通過規(guī)模化實(shí)現(xiàn)最終的盈利，但喧囂的背后是“幾乎每天都有死去”的窘境。

2016年，行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)不能止于宣傳噱頭，它對供應(yīng)鏈、對交付、對流量等均有過硬的指標(biāo)要求”上達(dá)成共識，它重度垂直的屬性未變，大家逐漸不過多強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)，而是踏踏實(shí)實(shí)的做好每一訂單，并在保證材料品質(zhì)、施工品質(zhì)的前提下，從用戶出發(fā)，加入人性化，比如，操作便利的智能網(wǎng)關(guān)、消費(fèi)者可實(shí)時(shí)看到裝修進(jìn)度、vr的所見即所得、個(gè)性化和定制化等等。

從行業(yè)品牌到消費(fèi)者品牌

家居行業(yè)尚在路上

站在用戶角度，以用戶為中心，研究他們的生活習(xí)慣、興趣愛好、行為方式等，與他們產(chǎn)生互動和共鳴，將用戶轉(zhuǎn)化為品牌粉絲。具體如何實(shí)施?

“用戶是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，顧家成立三十余年以來，深知這點(diǎn)是品牌發(fā)展的基礎(chǔ)。”2017年3月4日-3月5日，顧家家居主辦的“讓愛發(fā)聲·顧家家居首屆用戶大會”上，顧家家居副總裁劉宏表示。“用戶”成為絕對主角，在游玩西湖的同時(shí)，親身體驗(yàn)顧家產(chǎn)品并提出建設(shè)性的意見，用戶參與到顧家的美好家居的發(fā)展中。

除了顧家，tata、慕思、歐派、美克美家、左右等品牌已經(jīng)在大眾消費(fèi)中建立了一定的知名度，將品質(zhì)和服務(wù)延伸到品牌，增加產(chǎn)品的附加值，它們做出了行業(yè)表率。而宜家賣場與大眾走得更近，逛宜家是一種生活日常的享受，它憑借高性價(jià)比和多元化的產(chǎn)品、品牌設(shè)計(jì)和零售一體化的模式、極致的體驗(yàn)等早已成為了人們生活的一部分。

深耕產(chǎn)品和服務(wù)

除了知名度，還要口碑

2016年，帝王潔具、歐普照明、恒康家居、顧家家居、富森美、名雕裝飾、亞振家居等企業(yè)先后上市。家居企業(yè)正朝著大規(guī)模、大格局的勢頭發(fā)展，相對于傳統(tǒng)“工坊”式的家具制造模式，集團(tuán)化、規(guī)模化的家具生產(chǎn)或許將成為制造主流。

家居企業(yè)借助資本的力量，可加快在模式變革、渠道拓展、產(chǎn)品研發(fā)等方面的創(chuàng)新，但現(xiàn)狀是“家居市場仍舊不夠成熟，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展渠道和服務(wù)方面還有提升空間”，紅杉中國創(chuàng)始人沈南鵬曾提到。

國辦發(fā)〔2016〕44號《關(guān)于發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用推動供需結(jié)構(gòu)升級的意見》“鼓勵家電、家具、汽車、電子等耐用消費(fèi)品更新?lián)Q代，適應(yīng)綠色環(huán)保、方便快捷的生活需求。”

具體到家居，企業(yè)必須在消費(fèi)者最關(guān)心的品質(zhì)、性能、口碑、科技感等方面不斷加大投入力度，這可保證在品牌知名度逐步打響的同時(shí)，保證一個(gè)好口碑。不同于企業(yè)主動對外展示，品牌口碑由消費(fèi)者自發(fā)形成，在越來越碎片化的信息時(shí)代，口碑建設(shè)將變得越來越緊迫和重要。

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