變化 國(guó)產(chǎn)眾品牌滿意度更高

此次測(cè)評(píng)是繼2010年、2011年和2015年后的第4次調(diào)查，顯著變化是，國(guó)產(chǎn)品牌占據(jù)了前5名中大部分席位，部分品牌滿意度排名超過(guò)國(guó)外品牌，如手機(jī)華為超過(guò)蘋(píng)果排名第一，“說(shuō)明國(guó)產(chǎn)品牌國(guó)內(nèi)市場(chǎng)認(rèn)可度在提高，有的甚至超越國(guó)外品牌。”中質(zhì)協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

滿意度排名前5名品牌榜

冰箱海爾、西門(mén)子、博世、美的、海信(新飛墊底);

空調(diào)格力、大金、海爾、海信、美的(三菱重工墊底);

洗衣機(jī)海爾、西門(mén)子、博世、海信、美的(惠而浦墊底);

電視海信、三星、樂(lè)視tv、長(zhǎng)虹和夏普(lg和索尼墊底);

手機(jī)華為、蘋(píng)果、vivo、oppo和魅族(聯(lián)想和樂(lè)視墊底);

燃?xì)?a href="http://www.hoppecoke.com/news/search.php?kw=%E7%83%AD%E6%B0%B4%E5%99%A8" target="_blank">熱水器海爾、方太、a.o.史密斯、萬(wàn)和、美的(櫻花和阿里斯頓墊底);

電熱水器海爾、a.o.史密斯、西門(mén)子、美的和阿里斯頓(惠而浦、華帝墊底)。

提升 故障率下降解決率上升

調(diào)查顯示，家電行業(yè)產(chǎn)品故障率同比下降，故障解決率同比提升。2016年家電行業(yè)產(chǎn)品故障率除手機(jī)產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品故障率均低于10%;故障解決率除冰箱外，其他產(chǎn)品均超過(guò)90%。

但是，相比較安裝和配送服務(wù)，用戶對(duì)售后維修服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)還是較低。對(duì)維修服務(wù)及時(shí)性、規(guī)范性、服務(wù)周期和服務(wù)態(tài)度不滿意的提及率超過(guò)20%，對(duì)維修收費(fèi)合理性和上門(mén)維修及時(shí)性的評(píng)價(jià)均低于8分(10分制)。

此外，用戶選購(gòu)家電產(chǎn)品的首要渠道仍然是家電大賣(mài)場(chǎng);用戶選購(gòu)手機(jī)的首要渠道是電商，通過(guò)數(shù)據(jù)分析證實(shí)，家電產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道正逐步由線下向線上渠道轉(zhuǎn)移。

反饋 噪音節(jié)能不夠滿意

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除靜音效果更好，更加節(jié)電節(jié)水外，用戶還希望：冰箱在容積固定的情況下有更多的冷藏空間、保鮮性能好、空間設(shè)計(jì)合理;洗衣機(jī)洗得更干凈、價(jià)格更便宜等;電視畫(huà)質(zhì)更清晰、價(jià)格更便宜等;手機(jī)反應(yīng)速度更快、操作系統(tǒng)流暢、待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)存大、信號(hào)穩(wěn)定、拍照效果好等;熱水器熱水出水速度快、恒溫效果好、水溫穩(wěn)定等。

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