王先生：馬桶出現裂紋，浴室柜虛假銷售

5月3日，記者聯系到了王先生，據介紹，2015年5月 31 日王先生在某家居北園店購買了一套中宇衛浴產品，包含浴室柜2個、馬桶2個、花灑1套，共花費了 7360 元。今年 4月 1日，王先生突然發現其中一個馬桶上沿的內、外壁出現了裂紋，由于懷疑馬桶質量存在問題，王先生撥通了中宇衛浴廠家的客服電話，技術人員通過比對王先生上傳的照片，告知王先生馬桶確實存在質量問題，可以免費更換。

“后來我把中宇衛浴駐濟南辦事處的售后人員叫到家里，想檢查下別的產品有沒有問題，可售后人員看完浴室柜后卻說這并不是中宇衛浴的柜子。”王先生告訴記者，自己家的浴室柜只有水龍頭和下水口是中宇衛浴的，柜體則是澳瑪的，畢竟是在某家居這樣的正規大商場買的商品，怎么還會出現這種掛羊頭賣狗肉事情，所以要求中宇衛浴專柜給予自己相應的賠償。

商家：賣前已告知消費者，不存在虛假銷售

記者電話咨詢了該家居北園店的中宇衛浴專柜，工作人員告訴記者，當時在賣給王先生這套產品時，已經告訴過王先生浴室柜是澳瑪的，雖然沒有明確說中宇、澳瑪是兩個牌子，但產地、商品標簽信息都不一樣，商品合同里浴室柜一欄也標明了商品名稱為澳瑪，只能說王先生的個人理解有偏差，但并不存在虛假銷售的行為，所以目前只能為王先生免費更換馬桶。

該家居北園店的工作人員表示，中宇衛浴專柜所代理的澳瑪浴室柜屬于中宇衛浴的附屬品，已經在該家居報備過了，屬于正常銷售，因為澳瑪只做柜體，所以后期會配上中宇的水龍頭等五金產品。

王先生向記者出示了當初的商品買賣合同，記者看到在總的商品清單中，有機打的商品編碼、商品名稱、價格等，在商品名稱一欄標明了是中宇衛浴，下面則是銷售人員手寫的產品明細，其中浴室柜一欄寫著澳瑪6002和澳瑪8005-90，王先生說，當時銷售人員寫單子時并沒有明確告知他澳瑪和中宇是兩個品牌的，他一直認為澳瑪是中宇衛浴的一個產品系列。

律師：雙方矛盾可通過法律途徑解決

“雙方的矛盾可以通過訴訟的方式解決。”山東法策律師事務所的殷慶乾律師告訴記者：“《消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。根據王先生的陳述，商家并未明確告知王先生購買的澳瑪浴室柜與中宇衛浴不屬于同一品牌，致使王先生誤認為其購買的是中宇衛浴產品，因此不免除商家的相關法律責任。同時在王先生的商品合同是由商家提供的合同樣本，銷售員手寫的商品明細也并未把澳瑪與中宇衛浴的產品型號有效區分，因此商家如果表示賣前已告知王先生，應負有先行舉證的責任。”

王先生表示，當初選擇在該家居購買商品，就是看中了其正規、售后服務有保障，如果是隨便買些別的品牌的商品，又何必選擇在這里購買呢?如果實在協商不成，他將會考慮通過法律途徑來解決。

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