為樹立良好的企業形象，建立和諧 、友好、禮貌的工作氛圍，佛山市史麥斯壁掛爐公司于2014年5月23日對公司內部員工進行了一次商業禮儀培訓的課程。本次培訓課的用意是讓全公司的員工素質能實現進一步的提升，以專業知識為導向，更好服務消費者，從而提升整個團隊的運營素質。

如果說，2014年的整個經濟環境逆勢下的艱難前行，各大品牌之間的明爭暗斗是一部氣勢磅礴的戰爭大片，那么，對于壁掛爐行業的先行者史麥斯來說，雖然整個局面的風云變幻大，但唯一不變的就是史麥斯人對打造民族一流品牌的渴望和熱情沒有減退。依然前行，加大推廣手段，密切布局，使其品牌站在行業中屹立不倒地位。據了解有，史麥斯從建企之初，就已經建立了完善的服務體系，終端客戶服務端更是其他同行無法比擬的。

無可否認一點，史麥斯公司之所以有今天的成績離不開就是服務的質量，只有服務好人們群體、服務經銷商才能讓企業更快的擴容與發展，才會有今天的“一哥”地位。史麥斯相關負責人當然知道這個道理，因此，每年定期都會聘請知名禮儀講師對員工的素養進行培訓。

而本次培訓內容包含了：職場員工的儀容、儀表、儀態標準，同事之間的友好（如微笑、友善、溝通、理解），對待工作的態度（如謙遜、熱情、主動），以及職場、社交的禮儀等。同時，針對本公司的現狀，有效將禮儀與企業的文化進行相聯，以現實中的事實為案例，加深員工對內容的理解及認同。除此之外，當員工對待顧客時又該持有何種態度，該以什么的面容與消費者溝通。特別是售后客服部門，當遇到消費者致電反應問題時，接電人員的第一句應該說什么，笑容應該張馳有度，不能讓顧客有反感的情素……等等，這些都是今天培訓的內容。

培訓采用講授、模擬、現場交流與討論的方式進行，培訓現場氣氛活躍，員工學習興趣高漲。無論是公司管理層還是一線的員工都在認真聆聽講師的講課，課堂氣氛互動非常多。當到提問環節，員工們都把手舉得高高地，把自己對禮儀方面的不解向講師提出。

（圖：公司的總經理與副總經理聽了講師的講課更是有著自己的想法，還一度把問題反拋回給講師。由此可見，公司的管理層對于禮儀方面的重視程度不容小覷）

高度重視禮儀，讓企業航帆更順暢

據有關數據顯示，只有那些懂得禮儀;懂得如何服務消費者;懂得如何運營和創新的企業才能站得更高更遠。誠然，史麥斯壁掛爐公司通通都具備這些因素，在如今激烈的市場環境中，史麥斯人知道并不是只有產品好就能“走遍天下”，像公司員工的素質（服務質量）是非常重要的一環。

據悉，每年史麥斯公司都是定期聘請資深講師對員工的素質進行培訓，增加自身內涵的培養，從而提高全體員工的素質。據記者了解到，上至高級管理層，下至一線員工，史麥斯人對外都是彬彬有禮，誠實、務實待人。記者在他們公司總部實地采訪一番，有著很真實的感受。

在生產一線的員工們，每位員工之間的感情更非不一般，每人臉上都洋溢著快樂的笑容。可見，大家的“幸福指數”和“快樂指數”都是非常高的。

重視禮儀，重視誠實，使能史麥斯今天走得更順暢。相信在未來的日子里，史麥斯人將會繼續發揚“真誠、務實”之風，服務消費者。通過，今天的禮儀培訓課堂，讓全公司的員工無論是精神方面還是內涵方面都再升一個檔次。

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