麥當勞、肯德基等大牌企業供應商用變質過期肉做原料事件吵得沸沸揚揚。雖說這些大牌頻頻出現***問題，但他們仍然屹立不倒，最主要的原因就是它們的危機處理能力，往往能化險為夷。而壁紙品牌行業近年來也頻頻出現問題，國內壁紙品牌企業該如何做好***危機關系呢？

安撫公眾情緒很重要

當消費者質疑產品質量的時候，壁紙企業的態度是關鍵。我們常常看到，如果一些品牌企業迅速認真做出回應，不過分激動高調放話，態度平靜溫和，消費者的怒火易消。采取坦誠的態度可以爭取到公眾更多的信用。

而辯解否認則只會起到反作用，從而影響品牌形象。2011年，央視曝光某家具為“假洋品牌”，在社會上引起軒然大坡。面對丑聞，該品牌先是避而不談，繼而拒不承認。在該品牌造假事實已明確的情況下，一直試圖轉移公眾注意力，先是稱“同行陷害”，又叫屈“媒體造假”，聲稱要追究相關媒體的行政責任，被新聞總署否認后該品牌一度銷聲匿跡。

中國高等院校市場學研究會副會長、資深***專家鐘育贛稱，某些壁紙企業爆出質量或者服務丑聞時竭力回避媒體、發軟文稀釋負面新聞、搪塞消費者等行為不是***的做法，影響非常惡劣。“以前的時代你這么做可以糊弄到一些人，現在這個互聯網時代這種做法等同于自殺。”他建議當負面消息被曝光的時候，應該第一時間查清真相，來判斷是澄清還是道歉，而不是一味否認。“你說多了就變‘狼來了’，如果真的是你錯，那么公眾對你的信任度就會大大降低。在查清事實的情況下，再努力安撫公眾的情緒才是正確的做法。”

而當今信息的發達也就注定了企業的品牌形象一旦受損就難以修復。鐘育贛以中國乳制品行業在三聚氰胺事件后至今還沒恢復元氣的例子作解釋。“有些企業以為事情會隨著事件過去，群眾會忘記那些你犯過的錯。其實不然，信任被打破之后就很難重建。一旦有什么類似的觸動大眾神經的事情發生，你立馬會被翻舊賬。所以形象的修復非常困難。”因此，最好的做法是不要形成負面的刻板印象，否則打破這個印象需要漫長的時間，一般企業也耗不起。

危機處理的幾大建議

對于壁紙企業來說，近年來關于質量方面的負面新聞層出不窮，對企業而言無疑是最大的信心打擊。下面總結出幾大建議。

一、動作要快，而且解釋要準確。

二、態度要真誠，勇于面對攻擊，保持開放、良好的溝通渠道。

三、保證質量，但不要做過度的承諾。

在現在的網絡時代，壁紙企業的品牌形象一旦受損，那肯定是難以挽回的。一旦信任的神經被觸犯，就會被圍觀，甚至翻舊賬。因此壁紙品牌企業要學會如何處理***危機的問題，出現問題首先要做就是安撫人心，而不是把責任推翻。

資訊整理：

以上是網絡信息轉載，信息真實性自行斟酌。